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中国临澧
文明礼仪知识
2010-1-15 0:12:24更新 来源:本站原创 作者:佚名 

中国素以“礼仪之邦”著称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。

在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵。随着人与人、国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。

什么是礼仪?即:人与人交往时,把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说,礼仪不仅是立身处世之本,也是一门待人交友的学问。每个人只要置身社会,无论是从政还是经商、日常工作还是出入重要的场合、居家还是外出,均离不开礼仪。

礼仪无处不在,它不仅可以展现一个人的风度和魅力,还体现一个人的内在学识和文化修养。

可以说,礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物;塑造良好形象,赢得社会尊重;架设友谊桥梁,通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功,创造幸福的通行证。所以说:知礼懂礼,注重礼仪,是每个人立足社会的基本前提之一,是人们成就事业、获得美好人生的重要条件。

有些朋友常常为了搞不好人际关系而苦恼,或不懂礼仪规范而在人际交往时显得手足无措,那就请下点功夫学一学文明礼仪知识,了解礼仪,轻松交往。

目      录

前言 1

第一部分  文明礼仪的内涵

一、什么是礼仪 1

二、礼仪的特性和作用 2

三、礼仪的原则 4

第二部分  常用礼仪知识

第一章    公共场所礼仪 6

一、行进礼仪 6

二、乘电梯礼仪 6

三、乘交通工具礼仪 7

四、宾馆饭店礼仪 8

五、歌厅礼仪 9

六、舞会礼仪 9

七、影剧院礼仪 10

八、就诊礼仪 11

九、游园礼仪 11

十、吸烟礼仪 11

第二章    日常交际礼仪 12

一、握手礼仪 12

二、介绍礼仪 14

三、致意礼仪 16

四、名片礼仪 17

五、交谈礼仪 18

第三章    个人仪表礼仪 20

一、仪容礼仪 20

二、着装礼仪 21

三、举止礼仪 26

第四章    政务活动礼仪 29

一、办公礼仪 29

二、会议礼仪 32

三、电话礼仪 34

四、信访礼仪 36

五、参观礼仪 37

六、迎送礼仪 38

七、宴请礼仪 39

第五章    家庭美德礼仪 44

一、家庭美德遵循的原则 44

二、儿女对待长辈的礼仪应注意细节 45

三、夫妻关系应该注意的礼仪细节 45

四、父母对子女的礼仪细节 46

五、家庭餐饮礼仪规范 46

六、邻里间的礼仪规范 46

七、拜访亲友的礼仪规范 46

第六章    国旗、国徽、国歌礼仪 47

一、面对国旗时的礼仪 47

二、面对国徽时的礼仪 49

三、国歌奏响时的礼仪 49

第三部分  民风、民俗、禁忌礼仪

一、我国各民族的民俗与禁忌 50

二、美国的的民俗与禁忌 56

三、俄罗斯的的民俗与禁忌 57

四、日本的民俗与禁忌 57

五、韩国的民俗与禁忌 57

六、印度的民俗与禁忌 58

七、英国的民俗与禁忌 59

八、澳大利亚的民俗与禁忌 59

第一部分    文明礼仪的内涵

一、什么是礼仪

礼仪是在人际交往中,以一定的约定俗成的程序及方式向对方表达友好尊重的过程和手段。

(一)礼仪的概念

礼仪是人类社会生活中,人们为表示尊重、亲善、友好,在语言行为方面共同遵守的准则和规范。我们通常所说的“礼仪”是由“礼”和“仪”两部分组成,其含义非常丰富、复杂。

1. “礼”的含义

表示敬意的通称,如敬礼、礼貌等;为表示尊敬或表示隆重而举行的仪式,如婚礼、典礼、丧礼等;泛指社会生活中的某种社会准则、道德规范;指礼物,如礼品、送礼等。

2. “仪”的含义

指法律、准则;指典范、表率,如礼仪小姐、仪仗等;指程序、形式,如司仪、仪式等;指容貌、风度,如仪表、仪态等;指礼物,如贺仪、谢仪等。

礼仪是人类文明延续的结果,是人类文化的沉淀物,是一个国家、民族、地区乃至个人道德文化水平发达程度的标志之一。

(二)礼貌、礼节、仪式都是礼仪的重要组成部分

礼貌、礼节、仪式都是人们在社交中表现出来的尊敬和友好的行为,是礼仪的表现形式。

1.礼貌是人与人在交往中,通过言谈、举止、表情表示敬重和友好的行为规范。

人们在交往中以礼相待,不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好关系,而且能缓解和避免某些不必要的个人冲突。讲礼貌是人类社会发展的客观要求,也体现了一个人的文化层次和文明程度。

2.礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。

礼节是礼貌的具体表现,没有礼节,就无所谓礼貌,而讲究礼貌就必须伴有具体的礼节。如握手礼、鞠躬礼,迎宾惯用的程序都是礼节的范畴。

3.仪式是一种正式的礼节形式,是指为表示礼貌和尊重在一定场合举行的、具有专门程序的、规范化的活动。

由于目的不同,举行的仪式也多种多样,如迎送仪式、签字仪式、授助仪式、开幕式、闭幕式等。仪式作为表达礼貌礼节的形式在礼仪中具有重要的作用。

综上所述,礼仪是由一系列的表现礼貌的礼节构成的,礼貌是礼节的基础,礼节是礼仪的重要组成部分。在社会生活和人际交往中,礼仪是用于沟通思想、交流感情、表达意愿、促进了解的一种有效形式,是人际交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带。对于个人来讲,礼仪是一个人思想文化素质、道德素养和交际能力的外在表现;对于社会来讲,礼仪是精神文明建设的重要组成部分,是一个社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

二、礼仪的特性和作用

对于个人来讲,礼仪是一个人思想文化素质、道德修养和社会交际能力的一种外在表现;对于社会来讲,礼仪是一个社会文明程度、道德风尚和生活习惯的综合反映,是社会文明进步的具体表现形式。社会的文明程度决定着礼仪的发展水平,礼仪的发展水平又影响着社会的文明程度。

(一)礼仪的特性

文明礼仪是在漫长的社会实践中逐步演变、形成和发展起来的,具有一些自身独具的特征,主要体现在普遍性、规范性、地域性、继承性和发展性等方面。

1.普遍性

礼仪是一种社会规范,是全人类所共同需要的上层建筑,所以礼仪被广泛地应用于各种场合,可以说礼仪无处不在。大至政治、经济、文化领域,小至个人衣食住行,无论城市乡村、各行各业,不论干部群众、集体个人,不论单位家庭、繁简事务,不分国家、民族、地域、年龄,不分大小场合、人数多少,只要存在交往,礼仪就会作为一种不可缺少的行为规范被普遍地遵守,礼仪已跨越国家和地域的界限,为全世界人民所拥有,成为全人类的共同财富。

礼仪是同一民族、同一国家、同一社会全体成员调节相互关系的行为规范,体现了人际关系中的共同需要,反映了人类追求真善美的共同愿望,符合大多数人的价值取向。礼仪跨越时空而普遍存在,表现在人类的政治领域、经济领域、文化领域,也表现在军事领域、宗教领域等范畴,渗透于各种社会关系中,只要有人和人的关系存在,就会有作为人的行为准则和礼仪规范的存在。

2.规范性

礼仪属于道德范畴,和道德法律一样,是有一定的规范的。它是一种修养,是长期以来逐渐形成和发展的一种被大多数社会成员认可并自觉遵守的行为规范,具有约定成俗的属性。它不是一种程式,也不是一种即兴活动,而是在一次次重复演变中得到社会认可形成的固定模式,约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止,使之合乎礼仪,而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种通用语言。

3.地域性

礼仪在不同信仰的民族之间、不同的国家、不同的地区有着明显差异,这就是地域性。所谓的“十里不同风,百里不同俗”正说明了礼仪在地域上的差异。

礼仪的地域性与礼仪的普遍性并非是相互对立、相互排斥的,相反,二者相互依存,相互促进,相互补充,形成一种相得益彰、包容和睦的关系,使得礼仪更加千姿百态,色彩斑斓。

认同与从俗是礼仪的一种体现。交往对象常常在年龄、职务、经历、学历、思维方式等方面都有所不同,故在礼仪上也要因人而异,入乡随俗,尽量与绝大多数人的习惯做法保持一致,切勿目中无人,自以为是。如果一味我行我素,交往就会产生障碍。

4.继承性

任何国家、民族的礼仪都是在古代礼仪的基础上继承和发展起来的,都是在长期的社会生活和道德实践中逐步积累起来的,具有鲜明的民族特色。一种礼仪形成后,便会在人们头脑中形成共识,被人们认同。一种礼仪形成后便会有一个相当长的延伸期,并且一代一代地继承下去。礼仪一旦形成,便具有一定的稳定性,作为一种良好的社会生活准则在社会发展中世代相传,是社会进步、人类文明的标志。当然,对古代的礼仪不能全盘肯定、全盘继承,而应该有扬弃、有继承、更有发展。一方面要继承发扬优良的传统礼仪,一方面要有大力传播现代礼仪的新观念,用现代礼仪的新风俗取代腐朽愚昧的旧礼习。

5.发展性

礼仪不是空泛的说教,它既有总体上的原则要求,又有细节上的一系列礼貌、礼节、仪式等操作方式方法,是由一个个具体的人来落实、来完成、来体现的。因而,礼仪是活生生的现实生活的产物,只有回归到现实生活中,随着实践的发展而发展才能体现出全部价值。

礼仪规范不是一成不变的,它作为一种历史发展的产物,随着社会自身的发展而不断完善。某一阶段被公认的礼仪准则规范随着历史的发展,有的被肯定,有的被否定,有的被充实,有的被摒弃。同时,一些新的内容又会被补充进来,不断被推陈出新,这是礼仪适应时代发展变化的结果。另一方面,随着对外交流的扩大,世界经济全球化和信息化时代的逐步到来,各国、各地区、各民族之间的交往日益密切,各自的礼仪也随之相互影响、相互渗透、相互取长补短,使各国、各民族的礼仪在历史传统的基础上不断被赋予新的内容。随着时代的发展变化,各国、各民族的礼仪也不断地发展、完善,这是社会的进步,也是历史的必然。

(二)礼仪的作用

礼仪的作用,在于它极大地提高了全社会的自身文明修养。在社会交往和交流过程中,礼仪是人类文明修养的标志。礼仪不仅反映了人们的外在交流形态,更反映他们内心世界和内心情感,是一个人道德标准高低的外部表现。礼仪虽然表现的是一个人的外部动作和语言,但反映的是他内心的品德。礼仪是教养水平高低的表现,通过对礼仪情况的观察,可以判定一个人文化水平、道德情操和品行风貌。

在实际生活中,我们说一个人的修养水平如何,主要看他的谈吐和动作。懂得礼仪的人,行为检点,语言文明;不懂得礼仪的人,行为随便,语言粗俗。自然,有教养的人有许多交往和交流上的优势,得到社会认可的机会较多,而语言粗俗,行为不检点的人将被社会所丢弃。

社会是由每一个人组成的,社会文明进步程度的高低取决于社会中每一个人的表现,个人形象如何,直接影响到社会的整体形象。

个人形象,也即个人言谈、行为、衣着的总和。礼仪要求个人形象的规范化、标准化。礼仪美化了个人形象,使个人形象的诸方面都达到最优化的标准。礼仪要求个人的服装整洁而讲究,要求个人的行为恰当而礼貌,要求个人的谈吐优雅而适宜,要求社会中每个人的关系协调而和睦。礼仪无时无刻不在规范着个人的一举一动,规范着每一个家庭、每一个集体和社会中的每一个组成部分。它要求人们净化灵魂,最大限度地约束人们的不文明行为,使全社会的文明程度大大提高。这种美化全社会的作用,是礼仪最直接的作用,当社会中的每一个人都变得彬彬有礼,当社会中的每一个家庭都变得十分和睦,当社会的每一部分都得到净化,那么整个社会大环境将变得温馨而健康,人们必将生活在美好之中。

三、礼仪的原则

任何事物都有其一定的原则,都有一些共同的规律可遵循。礼仪也不例外。礼仪的原则,是对礼仪实践的高度概括,是人们在社会交往中处理人际关系的出发点和指导思想。文明礼仪看似人们生活中的“小节”,其实不然,它事关人们社会交往能否顺利地进行。缺少它,就不能规范个人或社会组织在交往中的言行举止,就难以协调人际间、组织间的交往关系。因此,必须把握一些具有普遍性和指导性的基本原则。

(一)尊重原则

尊重是礼仪的基础和灵魂。在社会交往和接待活动中,必须以相互尊重为前提。尊重,包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要,一个人有了自尊,才有上进心,才能自信、自强,进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的人格,不妨碍和损害对方的利益,对人要诚心诚意,做到宽厚、宽容、大度,尊重交往对象。尊重是礼仪的基础,只有人与人之间彼此尊重,才能保持和谐、愉快的人际关系。尊重自己、尊重他人、尊重规则,是礼仪的核心。无论身份高低、职位大小、财产多寡,尊重与敬人都是交往的前提和基础。尊重他人的人也会得到他人的尊重。

(二)守信原则

真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。“真诚”就是待人真实诚恳,是一个人外在与内在道德的有机统一。在与人的交往中,要心口一致,表里如一,言行一致。如果待人口是心非、表里不一、虚情假意,这种人无论在礼仪上如何周到,举止如何优美,都难以取得别人的信任。礼仪需要真诚,但不能为了真诚而疏于礼仪,更不能为了礼仪而忘记真诚。只有守信的人,才是真诚的人,守信是做人的一种美德。它反映一个人行为的规律性和稳定性。守信,就是“言必行,行必果”。

(三)平等原则

平等是礼仪的特征之一。尊重交往对象、以礼相待,对任何交往对象都一视同仁,给予同等程度的礼遇,不能以不同的姿态示人。运用礼仪时,务必做到上下一致、长幼一致、男女一致,这是礼仪平等原则的具体要求。

平等是建立良好的人际关系的必要条件。在礼仪面前人人平等,无论职务高低,无论家庭贫富,人格总是平等的,应当一视同仁,平等交往。讲究礼仪,是很讲究仪表的。因为仪表能反映出一个人的精神面貌和文化修养。但是,讲究礼仪绝不能以貌取人。看人主要看其人品,根据对方的外貌来决定自己对他人要采取的态度的做法是很庸俗的。不嫌贫爱富,不趋炎附势,是自古以来中华民族所崇尚的高尚品格。礼仪必须建立在平等的基础上。

(四)得体与适度原则

得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及,这是得体与适度原则体现的准则,过分的热情与礼貌会让人不舒服。应用礼仪时要应时应地、把握分寸、言行得体、认真适度。

礼仪要求在交往中把握好适度的原则,掌握好社交中各种情况的社交准则和彼此之间的感情尺度。因为凡事过犹不及,社交也是如此。礼仪运用得过了头或不到位,都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸,做到自然得体,恰到好处,在不同场合下,对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。

(五)沟通与交流原则

沟通是礼仪的手段。化解矛盾、和平共处、以和为贵是礼仪所追求的重要目标。为了达到和谐,就要时时处处体谅他人,设身处地推己及人,站在对方角度考虑问题,做到己所不欲,勿施于人。开展有效的沟通,既要了解交往对象,又要为交往对象所了解。遇到障碍和矛盾,就应及时与对方交流,作好解释工作,在交流中达成共识和谅解,使工作能顺利进行。

(六)宽容原则

宽容是人类可贵的美德之一,只有宽容的人才会结识更多的朋友,受到社会的认可。给别人以自我的权利和空间,树立宽容意识,不要一味地要求别人服从自己的意愿或按自己的意愿行事。宽容是化解矛盾和冲突的有效手段,构建和谐社会调解人际关系,宽容也是最好的润滑剂。

第二部分    常用文明礼仪

第一章    公共场所礼仪

在公共场所,应充分展示自己良好的礼仪修养,维护部门公众形象。
  一、行进礼仪

(一)道路上行进

 要自觉走人行道,无人行道时,应尽量走路边。

 要按惯例自觉走在右侧一方,不可逆行左侧一方。

 要保持一定的速度,不要行动太慢,以免阻挡身后的人,不要在马路上停留、休息或与人长谈。

 要与他人保持适当的距离。两人一起走路时,不要把手搭在对方肩上;走廊内不要多人并排同行;在马路上不要多人携手并肩行走。
  ◆ 在行走时,应体现“女士优先”的原则,男士应礼让女士进出大门和走廊。
  ◆ 多人一起散步时,尊者应位于前面或中间,两人行走尊者位于右侧。
  (二)上下楼梯
  ◆ 上下楼梯均应靠右单行,不应多人或并排行走。
  ◆ 上下楼梯时,不应进行交谈,更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行深谈,以免有碍他人通过。
  ◆ 男性与长者、异性一起上下楼梯时,如果楼梯过陡,应主动走在前面,以防对方有闪失。
  ◆ 上下楼梯时,应注意姿势、速度。不管自己有多么急的事情,都不应推挤他人,也不要快速奔跑。

二、乘电梯礼仪

(一)注意安全

电梯关门时,不要扒门,不要强行挤入。在电梯人数超载时,不要强行进入。
  (二)注意秩序
   乘电梯时,先按一下电梯口的上下按钮,站到电梯的一侧。
  ◆ 电梯到达后,应先出后进,遵循“尊者为先”的原则,晚辈礼让长辈,男士礼让女士,职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电梯,要视电梯类别,有人管理的电梯应后进后出;无人管理的应先进后出,以便控制电梯。应尽量把无控制按钮的一侧让给尊长和女士。
  (三)主动服务
  乘电梯时,即使电梯中的人都互不相识,站在开关处者,也应做好开关的服务工作。
  乘坐电梯时应注意以下细节:
   等候电梯时,不应挡住电梯出口,以免妨碍电梯内的人出来。
  ◆ 在电梯里,尽量站成“凹”字形,挪出空间,以便让后进入者有地方站。
  ◆ 进入电梯后,正面应朝电梯口,以免造成面对面的尴尬。
  ◆ 在电梯中,不应高声谈笑,不能吸烟,不能乱丢垃圾。
  ◆ 在电梯中,如发生突然停梯或其他事故,不要惊慌失措,应通知检修人员检修。

三、乘交通工具礼仪

(一)乘坐轿车
 遵循客人为尊、长者为尊、女士为尊的礼仪规则。

 在正式场合,乘坐轿车应分清座位的主次,非正式场合,不必过分拘礼。乘车时应注意座次

考虑安全系数,尊重嘉宾意愿——嘉宾坐哪儿,哪儿就是上座,即使坐错也不要纠正。
   上车时,应将车开到客人跟前,帮助客人打开车门,站在客人身后请其先上车。关门时切忌用力过猛。
  ◆ 下车时,主人或工作人员应先下,帮助客人打开车门,迎接客人或长者下车。

 夫妇俩被主人驾车送回家时,最好有一人坐在副驾驶座上,与主人相伴。
二)乘坐公交车
  ◆ 候车应按先来后到的顺序在站台上排队,车辆进站,应等车停稳后依次上车,对妇女、儿童、老年人及病残者应要照顾谦让。
  ◆ 上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
  ◆ 在车上不要大声谈笑,或与爱人过分亲昵。
  ◆ 应讲究乘车卫生,不要在车上随地吐痰、乱扔果皮、纸屑;禁止在车上吸烟。
  ◆ 下雨天上车后,应把雨衣脱下,不要让雨水沾湿别人的衣服;雨伞放置好,伞尖要朝下。
  ◆ 拎着鱼、肉或湿东西上车时,应事先把东西包好,以免蹭脏别人的衣服。
  ◆ 下车应提前做好准备,在车辆到站之前向车门靠近,注意不要拥撞别人。车到站后,应依次下车,并照顾老弱病残孕和儿童。
  (三)乘坐火车
  ◆ 检票时,排队依次进行,不要拥挤、推搡。
  ◆ 上车后不要见座就坐,甚至抢座。若未持有坐票,就座前应礼貌地征求邻座的同意后再坐。
  ◆ 使用行李架时,不要独占太多的空间,不要粗暴地把自己的行李放在别人的行李上;当移动别人的行李时应征得同意;往行李架上放行李时,不要穿鞋直接踩踏座位。
  ◆ 坐定后,待时机成熟后再与邻座乘客交谈。在交谈时,不要打听对方隐私。
  ◆ 在卧铺车厢,不要盯视他人的睡前准备和睡相,自己就寝时,应背对其他乘客。
  ◆ 当乘务员来打扫卫生和服务时,应主动予以配合并表示谢意。
  ◆ 当看到不法行为时,要协助乘警、乘务员予以制止。
  (四)乘坐飞机
  ◆ 当上下飞机时,空姐站在机舱门口迎送,应向她们点头致意或问好。
  ◆ 登机后对号入座。
  ◆ 在机舱内谈话声音不可过高,尤其是其他乘客闭目养神或阅读书报时,不要喧哗。
  ◆ 不要随地吐痰,不能在飞机上吸烟。
  ◆ 遇到班机误点或临时改降、迫降时,不要惊慌失措,而应镇静地与之合作。

四、宾馆饭店礼仪

 与门卫、服务人员相处应注意平等相待,尊重其人格。当门卫为自己开启大门,或向自己问好时,应表示感谢。在总服务台询问或登记客房时,不能趾高气昂,也不必低声下气,当得到对方服务和帮助后应表示感谢。
  ◆ 搭乘有人服务的电梯时,应清晰地报出自己要去的楼层,并随后道声“谢谢”。不要自己下手去操作,无视对方的存在。
  ◆ 当客房服务员进入客房打扫卫生、送开水和报刊时,应表示谢意。
  ◆ 如与他人同住一间客房时,应注意相互适应,相互理解,作息时间大体保持一致。与不相识者同住一室时,应主动与对方打招呼,相互关心。特别要注意,不因自己的原因而影响对方休息。
  ◆ 最好不要在客房内接待普通关系的异性客人。如确有必要,最好不要关闭房门,时间也不宜过长,以防误会于人。
  ◆ 不要请刚认识的客人到自己客房里做客,自己也不宜前去打扰别人。有必要前去时,应先按门铃,在得到允许后再入内。晚上10点之后,早上8点之前,通常不应前去打扰。
  ◆ 在拜访客人时,若已先有他人在座,应改时再去,不要主动介入,免得有碍主人的交际。
  ◆ 在宾馆饭店进餐时,应尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。对服务员工作上的失误,应善意提出,不可冷言冷语。

五、歌厅礼仪

 点歌礼让有序。在KTV点歌时,要遵循“先来后到”的原则,并且注意照顾他人。一般应当请客人、女士、长辈、上司先点。在必要时,应该注意选择一些脍炙人口的歌曲,由大家合唱,从而引起共鸣,活跃气氛。点歌时,切忌贪得无厌或者争夺话筒。
  ◆ 听歌聚精会神。当他人唱歌时,务必洗耳恭听。交头接耳、随意走动甚至公然退场,都是没有教养和风度的表现,如有需要,所有这些活动都应该在歌曲间歇的时候悄然进行。当他人表现出色时,要以掌声表示认可和感谢。即使演唱者并不在行,也不要发出嘘声嘲弄对方,更不可切断他人正在演唱的歌曲。
  ◆ 唱歌保持风度。唱歌之前,要首先问候大家。得到在场者的掌声鼓励,要表示谢意。每次限唱一首歌。在唱歌过程中,切莫忘乎所以,手舞足蹈或者胡言乱语。唱歌时,有意改动歌词、曲调或节奏都是不合适的。
  六、舞会礼仪
   参加舞会时,应注意仪容仪表和举止文明,做到庄重典雅,整洁大方,保持风度。
  ◆ 在正式的场合上邀请舞伴,不能单凭个人好恶,还须兼顾交际面。一般情况下,男士应主动有礼貌地邀请女士跳舞;如果是上下级关系,不论男女,下级都应主动邀请上级跳舞。
  ◆ 一般情况下,女士不应拒绝男士的邀请。即使拒绝,也应采取温和的态度,使用委婉的语言。如“对不起,我想休息一下”。绝不能对对方视而不见或出言不逊。女士不能在拒绝了一名男士后马上当着他的面接受另一名男士的邀请,或者在一首舞曲之中更换舞伴。
  ◆ 跳舞时舞姿应端庄,身体应保持平、直、正、稳,切忌轻浮鲁莽;男士动作应轻柔文雅,谦和而有分寸,不应将女士拢得过紧、过近;不应把女士的手捏得太紧;不可把整个手掌掌心完全贴在女士的腰上;不应在旋转时把女士拖来扯去;女士不应把双手套在男士的脖子上,也不应把头部主动依靠在对方的肩上。
  ◆ 上场时,男士应主动跟在女士后面由对方选择双方跳舞之处。一曲终了,方可停舞;男舞伴应把女舞伴送至席位,并致谢意,女舞伴则应点头还礼。
  ◆ 起舞时,男女双方一般不对视。女士的目光以集中在男方肩头为宜,或跨肩而过,以显得端庄、平静;男士则宜将目光留在女伴的额头或秀发上,以显得神情专一,心静如水。目光不可集中在周围的舞者身上,也不可抬头望天,目中无人,更不能盯着对方的脸部及眼睛,或头部以下部位。但目光交流也是必要的,尤其是舞伴之间交谈时。
  ◆ 在跳舞时,万一触碰了舞伴的脚或冲撞了别人,应有礼貌地向对方致歉。
  ◆ 参加舞会前不得吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品,不喝烈性酒,不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进入舞场。
  ◆ 尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳,应当待学会后再进舞池。

七、影剧院礼仪

 观看文艺演出和高雅、高规格的演出,应做到仪表整洁得体。男士可着西服或礼服,女士也应着正规套装或礼服。即使天气炎热,也不应袒胸露腹。
  ◆ 如果是专场演出,一般由普通观众先入场,嘉宾在开幕前由主人陪同入场,此时,其他观众应有礼貌地起立鼓掌表示欢迎。
  ◆ 观看演出时,应提前入场,不应迟到。如果迟到了,尽可能放轻脚步,通过让座者时应与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着他人,同时应向被打扰的周围观众轻声致歉,对起身礼让的观众致谢。
  ◆ 入座后,戴帽的应脱帽,不应左右晃动,影响他人的视线,同时,也不应把身旁的两个扶手都占用了,因为你身边的人也有权使用它。
  ◆ 在演出进行中,不可抽烟,不可随地吐痰、乱扔果皮杂物;吃东西时,应尽量不发出响声;携带手机的应将其关闭;如有规定不能摄影,则应按规定行事;与恋人一起观看影剧时,不应有过分亲昵的举动。
  ◆ 当演出到精彩之处时,可以通过鼓掌、喝彩等形式表示敬意。但应把握好分寸。不应用吹口哨、怪叫、跺脚等方式宣泄情感。若演出中出现一些故障或特殊情况,应采取谅解的态度,不应喧闹、怪叫、喝倒彩。
  ◆ 演出未结束,若有急事需中途退场,应轻声离座,并尽可能地利用幕间退出。否则既影响别人观赏,也是对演员的不尊重。演出快结束时,不能为抢先出场而离座,应在演出结束后依次退场。
  ◆ 给演员献花,一般在演出结束或演员谢幕时为好。请自己喜爱的演员签名,也应分场合和情况,缠住演员不放,是很失礼的行为。
  ◆ 演出结束后,观众应起立向演员热烈鼓掌,对他们表示感谢。在演员谢幕前便匆忙离去是对演员不礼貌的行为。如有贵宾在场,一般应待贵宾退席后再有秩序地离开。
  八、就诊礼仪
   在门诊看病应排队挂号。不应在候诊室里吸烟、喧哗。
  ◆ 在就医的过程中,应尊重和信任医生,如对医生的诊断有所怀疑,可委婉礼貌地向医生说明原因,请医生再做考虑。如果自己认为医生对疾病作了不当处理,应认真询问处理依据。
  ◆ 即使确认属于医生的责任事故,也不可纠集亲友聚众闹事,而应通过正当的途径来解决问题。
  九、游园礼仪
   游园是一种休闲活动,着装应以休闲装为主,不应西装革履,与游园的轻松气氛不协调。
  ◆ 在参加娱乐活动时,应当自觉排队,服从工作人员的管理。
  ◆ 在拍照时,应互相谦让,按照先后次序进行,对文物建筑等  不准拍照或不得使用闪光灯时,应严格遵守规定
  ◆ 游园时不应尾随他人,或是悄悄旁听他人的介绍与交谈。
  ◆ 在游园时对文物古迹不应乱写、乱刻。对园林里放养的珍禽异兽,不应进行抓捕、恐吓。
  ◆ 公园和其他一些旅游景点所设置的长椅长凳,是供游人短暂休息的,不能一个人长时间占用。
  ◆ 游园时应自觉保护环境卫生。
  十、吸烟礼仪
  1.注意场合
   凡是在贴有“禁止吸烟”或“无烟室”等字样的地方和有空调的房间、没有摆放烟灰缸的房间以及公共场合,应自觉禁烟,遵守社会公德。
  ◆ 在工作、参观、谈判和进餐中,一般不应吸烟或少吸烟。
  ◆ 在与长者或女士共处一室时,最好不要吸烟,要吸烟也应先征得别人同意。在私人住宅,如果主人不吸烟,又未请客人吸烟,客人最好不要吸烟。
  2.注意文明
  ◆ 吸烟时,不应把烟灰、烟蒂、火柴到处乱丢,而应放入烟灰缸内。找不到烟灰缸时,应请主人拿给自己。丢烟头时,应将烟掐灭放入烟灰缸内,不要让烟头在烟灰缸里继续冒烟。
  ◆ 吸烟时,不应一直吸到烧手或吸到过滤嘴边缘;不应将烟雾向别人直喷过去;不应从鼻孔里往外吐烟;不应走着路吸烟;不应把烟夹在耳朵上;也不应在电扇和空调的上风吸烟。如果对方不吸烟,而向你让烟,此时最好不要吸烟。
  3.讲究礼节
  ◆ 敬烟时应先敬长者,如女士中有吸烟者,应先敬女士。敬烟时,手不应碰到过滤嘴,不可用手取出一支递给对方,更不可将烟扔给对方,而应把数支烟抖出烟盒少许,说声“您请”,同时把烟盒递给对方,请对方自取。敬烟时,如对方谢绝,则不应勉强。对外宾不必敬烟,外国人通常没有敬烟的习惯。
  ◆ 点烟时,应先给对方点。若用火柴点烟,划着火柴后,一手护火挡风,一手递火,为对方点着香烟。如有女士吸烟时,男士应主动为女士点烟。当别人为自己点烟时,应躬身相迎,烟点完后,应向对方致谢。
  ◆ 如果自己不吸烟,当别人吸烟时,应尽量克制自己,不应露出厌恶的神色。 

第二章  日常交际礼仪

在日常交际时,应用礼仪规范指导自己的交际活动,更好地向交往对象表达自己尊重、友善之意,以增进彼此之间的了解与信任。
  一、握手礼仪
  在握手时,应本着“礼貌待人,自然得体”的原则,灵活地掌握与运用握手的时机和技巧,以显示自己的修养和对对方的尊重。
  (一)握手的时机与场合
  1.应该握手的场合
  作为东道主,迎接或送别来访者,要握手,以示欢迎或欢送。
  在宴会、舞会等重要社交活动开始前与结束时,要与来宾和主人握手,以示欢迎与道别。
  遇到较长时间未曾见面的熟人要握手,以示久别重逢的欣喜。
  偶然遇到同事、亲友时要握手,以示高兴与问候。
  被介绍给不相识者,要握手以示自己乐于结识对方,并为此深感荣幸。
  向他人表示恭喜、祝贺时,要握手以示贺喜。
  他人向自己表示恭喜、祝贺时,要握手以示谢意。
  得悉他人患病、遭受挫折或家人过世时,要握手以示慰问。
  拜访他人后,在辞行时,要握手以示希望再会。
  2.不应握手的场合
  对方手部有伤。
  对方手里拿着较重的东西。
  对方忙着别的事,如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈等等。
  对方与自己距离较远。
  双方所处的环境不适合握手。
  (二)握手的先后顺序
  1.一般情况下的顺序
   年长者与年幼者握手,年长者应首先伸手。
  ◆ 长辈与晚辈握手,长辈应首先伸手。
  ◆ 老师与学生握手,老师应首先伸手。
  ◆ 女士与男士握手,女士应首先伸手。
  ◆ 已婚者与未婚者握手,已婚者应首先伸手。
  ◆ 社交场合的先到者与后来者握手,先到者应首先伸手。
  ◆ 职位、身份高者与职位、身份低者握手,前者应首先伸手。
  2.一些特殊情况的顺序
  ◆ 社交场合同时与多人握手,应讲究先后次序,应先尊后卑,先女后男,先近后远,依次进行。
  ◆ 接待来访者,主人应首先伸手与客人相握;客人告辞时,则客人应首先伸手与主人相握,前者是表示“欢迎”,后者是表示“再见”。
  (三)握手的方式
  握手的标准方式是双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握。握手时用力要适当,时间要适度。应注意以下几个问题:
  1.注意神态
  ◆ 与人握手时,应神态专注,热情、友好、自然;应面含笑意,目视对方眼睛,热情问候。
  ◆ 在握手时,伸手不能迟缓,也不能一边握手,一边东张西望,或忙于跟别人打招呼。
  2.注意姿势
   握手时,应起身站立。
  ◆ 握手时,彼此之间的最佳距离为1米左右,握手时双方均应主动向对方靠拢。
  3.注意手位
   单手相握。用右手与人单手相握,是最常用的握手方式。手掌垂直于地面称为“平等式握手”,表示自己不卑不亢;掌心向上,表示自己恭谦、谨慎,这一方式称为“友善式握手”;掌心向下,表示自己感觉甚佳,自高自大,这一方式称为“控制式握手”。
  ◆ 双手相握。即用右手握住对方右手后,再以左手握住对方右手的手背。这种方式,适用于亲朋好友之间,以表达自己的深厚情意;不适用于初识者或异性,那样,会被误解为讨好或失态。
  4.注意力度
  为向交往对象表示热情友好,握手时应当稍许用力。与亲朋好友握手时,所用的力度可以稍微大一些;而在与异性及初次相识者握手时,则应适当减轻力度。
  5.注意时间
  与他人握手的时间不宜过短或过长,一般应在3秒钟内,握手时间过短,会有轻蔑之嫌;握手时间过久,会有虚情假意之嫌,对异性则被怀疑为非分之想。
  握手应注意以下细节:
  ◆ 多人同时握手时应按顺序进行,忌交叉握手。
  ◆ 不应戴着墨镜、口里嚼着口香糖与别人握手。
  ◆ 握手不能用左手(右手有残疾者除外)。
  ◆ 握手时男士要摘手套、摘帽子,但女士如带着薄丝纱手套,则不必摘下。
  ◆ 握手后不要立即揩拭自己的手掌。
  ◆ 握手时不要将另外一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下。
  ◆ 握住对方的手时,不应长篇大论,也不要与其他人交谈。
  ◆ 通常情况下,不能拒绝与对方握手,但如果手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。

二、介绍礼仪

(一)自我介绍

 应在对方有空闲,情绪较好,又有兴趣时,进行自我介绍。当发现对方没有结识兴趣时,赶紧打住,以免自讨没趣。
  ◆ 应主动打招呼问好,然后说出自己的姓名、身份;也可以一边与对方握手,一边作自我介绍;还可以利用名片、介绍信加以辅助。
  ◆ 态度应亲切自然、友善随和。
  ◆ 应做到简约、得体。
  ◆ 应实事求是,不可自吹自擂,夸大其词。
  (二)他人介绍
  他人介绍是为彼此不认识的双方互相进行引见,或把一个人引见给其他人的一种介绍方式。
  他人介绍应注意以下细节:
  ◆ 在介绍之前,应先征得被介绍者同意后再介绍;尤其是将女士介绍给男士时,应先征得女士的同意后再介绍。
  ◆ 在介绍时,应先向被介绍的双方打招呼,双方应起身或欠身,以表示相互尊重。介绍后,双方应趋前主动伸手与对方握手,可寒暄几句,并可以相互交换名片。
  ◆ 介绍时应注意顺序,应先将年轻的介绍给年长的、将职位低的介绍给职位高的、将客人介绍给主人、将男士介绍给女士。
  ◆ 介绍时,举止要端庄得体,面带微笑,目视对方,不能背对任何一位。介绍时应用手示意,但不可用手指头指指点点。
  ◆ 介绍后,不要马上离开,应略停片刻,引导双方交谈后再离开。
  (三)集体介绍
  集体介绍,是指为多人所作的介绍,介绍时应注意措辞、方式和顺序。
  ◆ 应注意用规范、准确的措辞,不要用简称或易生歧义的简称。
  ◆ 在演讲、报告、比赛、会议时,只需要将主角介绍给大家。
  ◆ 若一方人数较多,可采取笼统介绍的方式。
  ◆ 若被介绍的不止双方,需要对被介绍的各方进行位次排列。应注意越是正式、大型的交际活动,越需注意介绍的顺序。一般的排列方法是:
  以其负责人身份为准。
  以其单位规模为准。
  以抵达时间的先后顺序为准。
  以座次顺序为准。
  以距介绍者的远近为准。

三、致意礼仪

见面致意,是对人表示一种友好和尊重;相反,则会被认为是傲慢、无礼、没有教养。
  (一)致意方式
  1.点头致意
  点头致意,就是在公共场合用微微点头表示礼貌的一种方式。采取点头致意的场合:
  遇到领导、长辈时。在一些公共场合遇到领导、长辈,一般不宜主动握手,而应采用点头致意的方式。这样既不失礼,又可以避免尴尬。
  遇到交往不深者。和交往不深的人见面,或者遇到陌生人又不想主动接触,可以通过点头致意的方式,表示友好和礼貌。
  不便握手致意时。一些场合不宜握手、寒暄,就应该采用点头致意的方式。如与落座较远的熟人相遇等。
  比较随便的场合。一些随便的场合,如在会前、会间的休息室;在上下班的班车上;在办公室的走廊上,不必握手和鞠躬,只要轻轻点头致意就可以了。
  2.鞠躬致意
  鞠躬一般在隆重、庄严的场合使用,表示感谢、道别、致意。鞠躬一般要脱帽,身体直立,目光平视,身体上部适当向下弯,角度不宜过大。采取鞠躬致意的场合:
  讲话前后。演讲人在演讲前和结束讲话后,通常要鞠躬致意,表示对听众的感谢和敬意。
  领受奖品。得奖人在领受奖品时,要对颁奖人鞠躬致意,感谢鼓励。
  道别告别。如出远门与亲人、朋友道别;在遗体告别仪式或追悼会上,与逝者告别,可以行鞠躬礼。
  3.鼓掌致意
  鼓掌致意是在热烈、隆重的气氛中,表示欢迎、赞成、感谢的一种礼节。规范的鼓掌是左手手指并拢,手掌自然伸直,掌心向内或向上,拇指自然松开,右手手指并拢,用右手手指击打左手掌心。但注意不要合十鼓掌;不要五指分开鼓掌。
  4.举手致意
  举手致意,一般用来向他人表示问候时使用的举止。举手致意要伸开手掌,掌心向外,面向对方,指尖向上。当看见熟人又无暇分身的时候,举手致意可以立即消除对方的被冷落感。
  (二)致意规则
   男士应先向女士致意。
  ◆ 年轻者应先向年长者致意。
  ◆ 下级应先向上级致意。
  在行非语言致意礼时,最好同时伴以“您好”等简洁的问候语,这样会使致意显得更生动、更具活力。

四、名片礼仪

在社会交往中,使用名片要合乎礼仪规范,做到注意场合,注意顺序,谨慎选用,不失礼节。
  (一)名片的内容
  名片通常印有姓名、职务、职称、工作单位、通讯地址、邮政编码、办公电话、住宅电话、手机号码、传真号码等,使对方看到名片一目了然。
  印制个人名片,职务、职衔不应超过两项,头衔过多有自我卖弄、炫耀之嫌。
  (二)名片的放置
  名片应放置在较为精致的名片夹里。男士在穿西服时,可把名片夹放在左胸内侧的口袋里。不穿西服时,名片夹可放在自己随身携带的小提包里,不要把名片放置在腰部以下位置。
  (三)名片的递送
   由职位低的先向职位高的递名片;男士先向女士递名片;晚辈先向长辈递名片。当双方不止一人时,应先将名片递给职位高或年龄大者;如果分不清职位高低和年龄大小时,应由近到远。
  ◆ 递送名片时,应面带微笑,双目注视对方;如果是坐着,应当起身或欠身。将名片正面朝向对方,用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角送给对方,并说“这是我的名片,请多关照”等寒暄语,不应一言不发。
   如果自己的姓名中有生僻的字,应将自己的名字读一遍。
  ◆ 不要用手指夹着名片给人,切勿用左手递送名片。
  ◆ 不要将名片背对着对方或是颠倒着对着对方。
  ◆ 不要将名片举得高于胸部。
  (四)名片的接收
   接收他人名片时,应尽快起身或欠身,面带微笑。用双手接住名片的下端两角,仔细看一遍,并说“谢谢”、“认识您很高兴”等寒暄语,然后再放入上衣口袋。
  ◆ 如果接受了对方名片而自己没带,则一定要向对方解释。
  ◆ 与多位客人见面时,可暂时将接收的多张名片放在自己桌前排列好,以便提示自己。放在桌上的名片上面不应再放其他物品,会谈或宴会结束时一定要带上,不要遗忘。
   五、交谈礼仪
  交谈不仅需要较强的语言表达能力,而且需要尊重对方、谦虚礼让、善解人意、因势利导等良好的礼仪修养。
  (一)交谈的态度
  从某种程度上讲,交谈的态度有时甚至比交谈的内容更为重要。
  1.注意语言
  在日常工作中,应该自觉采用普通话。在外事活动中,可以使用英语,但在正式的官方活动中,必须使用普通话,以体现一个主权国家的尊严。
  2.注意语音
  在公共场所与人交谈,必须有意识地压低自己说话的音量,粗声大气不仅有碍于他人,也说明自己缺乏教养。
  3.注意语态
   在自己讲话时,要不卑不亢,恭敬有礼;在别人讲话时,要专心致志,洗耳恭听。
  ◆ 表情应与谈话的内容相配合。与领导谈话,应恭敬而大方;与同事谈话,应礼貌而谦虚;与群众谈话,应亲切而温和;秉公执法时,应严肃而认真。
  ◆ 谈话时,应当表情认真,目光直视对方。若要表示自己对对方观点的支持、赞同或理解,则可以点头微笑。
  ◆ 在与对方谈话时,不应左顾右盼或是双手抱在脑后,因为这些动作往往给人心不在焉或者目空一切的感觉。
  4.注意语速
  与人交谈时,语速应保持相对的稳定,既快慢适宜,舒张有度,又在一定时间内保持匀速。这样,不仅可以使自己的语言清晰易懂,而且还可以显示出自己胸有成竹,有条有理。语速过快、过慢,或者忽快忽慢,会给人一种没有条理、慌慌张张的感觉。
  (二)交谈的语言
  1.力求通俗易懂
   语言应以务实为本,切不可满口之乎者也,滥用书面语言或名词典故。
  ◆ 在与普通群众交谈时,应充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素,努力使自己的语言生动、具体。如果“官话”连篇,不仅有碍于信息的传达,而且容易脱离群众。
  2.讲究文明礼貌
   尽量使用尊称,善于使用一些约定俗成的礼貌用语,如“您”、“谢谢”、“打扰了”、“再见”等。
  ◆ 交谈时不可意气用事,以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽,也不可夜郎自大,处处教训指正别人。
  ◆ 尽量避免一些不太文雅的说法,对于一些不宜明言的事情可以用委婉的词句来表达,多用一些约定俗成的隐语。例如,想要上厕所时,宜说“对不起,我出去有点事”或说“不好意思,我去打个电话”。
  (三)交谈的技巧
  交谈技巧,是建立在对对方感情、人格和自尊心的尊重上。委婉含蓄、幽默得体是最重要的交谈技巧。
   要善于察言观色,寻找对方情绪高、心境好、有兴趣的心理时机进行交谈,形成和谐气氛。
  ◆ 要善于用对方感兴趣、有研究体会、又乐于谈论和发表看法的内容吸引对方,巧妙制造交谈的氛围。
  ◆ 要注意以轻松平和、宽容理解的态度和心境感染对方。可使用生动活泼、适度幽默的语言,活跃交谈气氛。
  (四)交谈的忌讳
  ◆ 交谈时不宜选择的话题:倾向错误的话题;令人反感或格调不高的话题;涉及国家或行业秘密的话题;涉及个人隐私的话题;捉弄对方、非议别人的话题。
  ◆ 谈话时应实事求是,既不能自吹自擂,也不要妄自菲薄。
  ◆ 交谈时应专心聆听别人讲话,不要随意打断对方的谈话。
  ◆ 交谈时应礼让对方:
  不要独白。应多给对方发言的机会。与多人交谈时,应照顾到在 场的每一个人。
  不要抬杠。不能固执己见,强词夺理。谈话中应明确说出自己的看法,冷静对待不同意见。
  不要冷场。积极与对方合作,冷场时设法打破僵局,可以转移旧话题,引出新话题。

第三章    个人仪表礼仪

仪表风度是一个人精神面貌和内在素质的外在表现,反映了一个人的性格、气质、审美情趣和道德修养。
  一、仪容礼仪
  (一)头发修饰
  1.男公务员发型
  应体现出传统、庄重、得体、自然的风格。一般头发不得盖住耳朵、眉毛、普通衬衫领子,不得留长发、蓄胡须,不得剃光头,不得漂染彩发。
  2.女公务员发型
  应体现出庄重、典雅、大方、秀美的风格,发型不可怪异前卫,不得留寸头,不应漂染艳丽彩发。
  3.头发清洁
  保持头发的清洁,首先要勤于洗发,养成周期洗发的习惯。其次,要勤于梳理,养成经常梳头的习惯。应定期修剪头发。切忌披头散发,或肩上散落头皮屑。
  (二)面部清洁
  1.保持眼睛卫生
  应做到无眼屎,无睡意,不充血,不斜视,眼睛端正,清洁明亮。办公时不戴墨镜或有色眼镜。
  2.保持鼻腔卫生
  应做到鼻孔干净,不流鼻涕,不外露鼻毛。不能当众挖鼻孔。
  3.保持耳朵卫生
  应做到耳朵内外干净,无耳屎。
  4.保持嘴部卫生
  应注意以下细节:
   护理牙齿。应保持牙齿清洁,养成良好的卫生习惯,保持口腔卫生。
  ◆ 去除异味。工作前不能喝酒,不应食用带异味的食品,尤其是参加重要应酬前,应忌食葱、蒜、臭豆腐等气味过重的食物,以免引起他人反感。
  ◆ 禁止异响。在工作或社交场合,不应发出打哈欠、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等不雅的声音。如不慎发出异响,应向身边人道歉。
  (三)手部美化
  要保持双手的清洁,养成经常洗手的习惯。要经常修剪与洗刷指甲,不让污垢残存。应注意以下细节:
   不能当众修剪指甲或用牙齿啃指甲。
  ◆ 不要留长指甲、涂染指甲。
  ◆ 办公时间,不宜戴手链、手镯。
  (四)正确化妆
  女性工作时间略施淡妆,会显得端庄美丽、稳重大方,也是对服务对象的尊重。
掌握化妆的基本原则:
  美化。在化妆时应注意适度矫正,做到修饰得法,以使自己化妆后能够避短藏拙。
  自然。化妆要真实、自然。化妆的最高境界,是没有人工修饰的痕迹,显得天然美丽。
  得法。化妆虽讲究个性化,却也应注意方法。例如,工作时间应化淡妆;社交场合,白天淡妆,晚上可浓重些。香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方。
  协调。在化妆时,应使妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调,以体现出自己的不俗品位。
化妆应注意以下细节:
   不当众化妆;
  ◆ 不在异性面前化妆;
  ◆ 不因化妆太浓、太重而妨碍别人;
  ◆ 不要使妆面出现残缺;
  ◆ 不借用别人化妆品;
  ◆ 不评论别人的妆容。

二、着装礼仪

(一)男装礼仪

1.西装的穿法

西装的选择

 色彩选择。西装是在公务活动中所穿的正装,它的色彩必须庄重、正统,不能过于轻浮和随便。最适合公务员所穿的西装色彩首推藏蓝色,其次可以考虑灰色或棕色。黑色西装,则更适于庄严而肃穆的礼仪性活动。
  ◆ 图案选择。机关工作人员要求成熟、稳重,所以西装一般以无图案为好。通常,上乘西装的显著标志之一就是没有任何图案。切忌在正式场合身着“格子呢”西服,只有在非正式场合才能穿它。
  ◆ 款式选择。西装有单件与套装之分。单件西装,即一件与裤子不配套的西装上衣,它仅适用于非正式场合。
西装的穿法
  ◆ 拆除商标。在西装上衣左袖口处,通常会缝制一块商标或一羊毛标志。在正式穿西装前,务必先将商标拆除。
  ◆ 系好纽扣。站立之时,特别是在大庭广众之前起身后,西装上衣的纽扣应当系上,以示郑重其事。就座之后,西装上衣的纽扣则大都要解开。
  通常,系两粒扣式的西装上衣时,讲究“扣上不扣下”,只系上边那粒纽扣。系三粒扣式的西装上衣时,要么只系中间那粒纽扣,要么系上面那两粒纽扣。
  穿西装背心,不论是单独穿着,还是与西装配套穿着,都必须扣上纽扣。
   保持平整。欲使一套穿在自己身上的西装看上去美观大方,首先要使其显得平整挺括,线条笔直。
  在公共场所,不要当众随心所欲地脱下西装上衣,更不能把它当做披风一样挂在肩上。
  无论如何都不可以将西装上衣的衣袖挽上去,或随意卷起西裤的裤管。
  穿西服时,不可反背双手,更不能把手插在上衣口袋内。
   选好衬衫。与西装搭配的衬衫,应当是正装衬衫。从色彩上讲,必须为单一颜色。从图案上讲,以无任何图案为佳。唯一例外的是,较细的竖条衬衫在一般性的政务活动中可以穿着,但必须禁止同时穿着竖条纹的西服。正装衬衫必须为长袖衬衫,因为短袖衬衫具有休闲性质。
  穿西装时,衬衫所有纽扣都要系好。只有在穿西装而不打领带时,才必须解开衬衫的领扣。
  穿西装时,衬衫的袖长最好长短适度。最美观的做法是:衬衫的袖口恰好露出西装衣袖之外1厘米左右。
  穿长袖衬衫时,不论是否穿外衣,均须将其下衣摆均匀而认真地掖进裤腰之内。
  在办公室内,可以不穿西装上衣而直接穿着长袖衬衫、打着领带。但务必注意,若是以这种形象外出办事,则有失体统。
  ◆ 慎穿毛衣。如果打算将一套西装穿得有型有款的话,那么除了衬衫和背心之外,在西装上衣内,最好不要再穿其他任何衣物。在冬季寒冷时,只宜暂作变通,穿上一件薄型“V”领的毛衣。千万不要同时穿上多件毛衣、背心。
  ◆ 巧配内衣。需要在衬衫之内再穿内衣时,有三点注意事项:一是数量上以一件为限。二是色彩上宜与衬衫的色彩相仿,至少不能比衬衫颜色深。三是款式上应短于衬衫。以“V”领为宜。
  ◆ 少装东西。为保证西装在外观上不走样,就应当在西装的口袋内少装东西,或不装东西。西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用于装饰的真丝手帕外,不准再放其他任何东西。内侧的胸袋,仅限于用来别钢笔、放钱夹或名片夹。外侧下方的两只口袋,原则上不放任何东西。西装背心上的口袋多只具装饰功能。在西装的裤子上,只有两侧的口袋可以放置纸巾或钥匙包。此外,把两只手随意插在口袋内,也是极不礼貌的。
  ◆ 搭配腰带。穿西装时,宜选皮质腰带。它的颜色与鞋的颜色配合为最好;系好后剩下10厘米左右的皮带头为最宜,腰带的宽度在2.5厘米-3厘米为好。在腰带上,尽量不要挂手机、钥匙链等物品。
  ◆ 搭配鞋袜。西装革履,穿西装一定要穿皮鞋。系带为黑色或深褐色的皮鞋是最佳之选。
    袜子起到衔接裤子与鞋的作用,一般应穿与裤子、鞋同类颜色或较深颜色的袜子。公务人员穿着浅色或鲜艳颜色的袜子会显得轻浮。男性袜筒不宜太短,否则坐下时会露出皮肤或腿毛。
  2.领带的佩戴
  选择领带
  领带应和服装的颜色相互协调。领带的颜色不必与西装一致。在较正式的场合,领带不宜过于鲜艳,以浅色为宜。在吊唁、慰问的场合,必须配黑色领带。
  领带的打法
  ◆ 注意场合。打领带意味着郑重其事,因此最好在办公、开会或执行公务的场合打上领带。在参加宴会、舞会时,为表示尊重主人,也可以打领带。在休闲场合,通常是不必打领带的。
  ◆ 注意服装。一般而言,穿西装套装必须打领带。穿单件西装时,领带可打可不打。不穿西装的时候,通常是不宜打领带的。领带必须打在硬领衬衣上。
  ◆ 注意位置。穿西装上衣与衬衫时,应将领带置于二者之间,并令其自然下垂。
  ◆ 注意结法。打领带结的基本要求是令其挺括、端正,并在外观上呈倒三角形。要想使其稍有变化,可以在它的下面压出一处小窝或一道小沟来。
  ◆ 注意长度。最标准的长度是上面宽的一片略长于底下的一片,下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。
    西装上衣系上扣子后,领带夹应当是看不见的。使用领带夹,只宜将其夹在领带打好后的“黄金分割点”上,即衬衫自上而下的第四粒至第五粒纽扣之间,而不宜令其处于外人视野之内。
  3.腰带与鞋袜
  腰带
  正式场合中使用的腰带以黑色或棕色皮革制品为佳,宽度一般不超过3厘米。腰带不宜太长,系好后以不超过腰带扣10厘米为宜。
  鞋子
  在正式场合,男性只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋。如穿礼服参加婚丧喜庆仪式,则不能穿咖啡色或无带皮鞋,只能穿黑色有带皮鞋。
在参加正式活动前,一定要擦皮鞋,这是对来宾的尊重。同时,要注意裤管不宜太长,一般而言,站立起来,裤脚前面能碰到鞋面,后面能垂直遮住1厘米的鞋帮就行了。
  袜子
  袜子的颜色以单一色为佳。穿礼服与黑皮鞋最好配一双黑色的袜子,切忌在正式场合穿白色或者肉色的袜子。
  (二)女装礼仪
  女公务员穿着应与职业、场所相符合,与时间、气候相适应。女公务员着装应注意以下细节:
  ◆ 在正式场合应以典雅大方的套装为主,也可穿套装、长旗袍、传统民族服装。套装颜色应以冷色调为主,上衣内穿浅色衬衣,衬衣下摆扎入裙(裤)腰内。套装穿着要合体,袖长及腕,裙长过膝,裤长应至脚面。与套装、礼服、长旗袍配套的鞋子应为皮鞋,颜色以黑色、棕色为宜,高度适中。穿传统民族服装时可穿软底鞋、平跟鞋、布鞋。
  ◆ 穿着不能过于华丽和时髦,不得穿低胸、露背、露脐、太透或无袖上衣;不得穿前卫紧身装、牛仔装、超短裙、吊带裙等。
  ◆ 不得内长外短暴露内衣,切忌内衣外穿。
  ◆ 切忌全身五颜六色,过于花哨。
  ◆ 穿裙装袜筒口不能露在衣裙之外;不可穿健美裤代替袜子。切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。
  ◆ 不应穿拖鞋和鞋跟钉铁的鞋。鞋带松了不要当众整理。
  (三)适应场合
  着装的场合可分为公务场合、社交场合和休闲场合三类。应以庄重大方、朴实得体、整洁美观为突出特点,既要与职业和出入场所相和谐,又要与气候环境和自身形象相和谐。
  1.公务场合着装
  工作时间应着制服、套装、套裙、工作服等职业装,应根据规定佩带工作牌。
  在公务或正式场合应穿正装,不允许穿牛仔装、运动装、沙滩装、家居装等等。
  2.社交场合着装
  出席这类较为隆重、正规的社交场合,着装应讲究。女士应突出时尚个性,可穿套装或民族服装,颜色以高雅亮丽为宜。男士可穿颜色深一点的西装,加上白色衬衣和颜色协调的领带。在一些气氛较活跃的场合,可穿着色彩、图案活泼一些的服装,如花格呢、粗条纹、淡色服装,最好不要穿制服或便装。
  参加一些喜庆场合活动,如欢度节日或纪念日、亲友聚会、联欢会、出席婚礼、生日庆祝等,可穿着时尚潇洒、鲜艳明快的服装。
参加悲伤场合活动,如向遗体告别、出席葬礼、祭扫陵墓以及慰问逝者家属等,着装应简洁素雅、严整肃穆。
  3.休闲场合着装
  休闲场合穿着应自然舒适、时尚潇洒、方便实用。可穿着休闲西服、夹克衫、T恤衫、运动服等,在搭配方面可自由发挥。但不宜穿得过于正规。
  (四)配饰艺术
   注意场合。上班、运动或旅游,可不戴或少戴首饰。公务场合切忌佩戴大耳环、脚链等。
  晚宴、舞会或喜庆场所应适当佩戴首饰,但应注意不要靠佩戴首饰去标新立异。
  吊唁、丧礼场合只适合戴戒指、珍珠项链和素色饰品。
  ◆ 注意协调。一般佩戴首饰不应超过三种,在色彩、质地上应协调一致。
  ◆ 注意品质。佩戴首饰时,若同时佩戴两件或三件饰品,应使其质地相同。不要佩戴粗制滥造之物。
  ◆ 注意搭配。佩戴首饰应尽量与服装协调。例如,穿着考究的服装就应配上华贵的首饰;穿着飘逸轻柔的服装,应配上精巧玲珑的首饰;穿着厚重挺括的服装,应配上浑圆大气的首饰。衣服领口大的可选择长项链;领口小的可选择短项链,等等。
  ◆ 注意季节。金色、深色饰品适合于冷季佩戴;银色、艳色饰品适合于暖季佩戴。
  ◆ 注意体形。选择饰品时,应充分考虑自身的形体特点,使饰品的佩戴能起到扬长避短的作用。
  ◆ 注意习俗。不同的地区、不同的民族,佩戴饰品的习惯做法也不同。
  ◆ 注意性别差异。男士与女士不同的是,场合越正规,佩饰就应当越少,尤其应避免在腰间佩戴过多物品(如:手机、钥匙、玉佩等)。

三、举止礼仪

举止应该要符合身份,适合场合,得体适度,保持风度。

(一)表情

1.眼神

 如果对对方的讲话感兴趣时,要用柔和友善的目光正视对方的眼区,内心充溢着爱慕、友善和敬意。

 如果要中断谈话,可以有意识将目光稍微转向他处。

 当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害臊时,不要马上转移自己的视线,而应继续用柔和理解的目光注视对方。

 当对方缄默不语时,不应再看着对方,以免加剧尴尬局面。

 双方谈话谈得很投机时,不应东张西望,那样会让对方认为你听厌烦了。
  2.微笑
  微笑应做到亲切自然、真诚温馨、发自内心。规范的微笑应是不发声、不露齿,肌肉放松,嘴角两端向上略微提起,面含笑意。微笑时应防止生硬、虚伪和勉强。
  在公务活动和社会交往中,应保持微笑,表现出友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等美好的状态,反映出自信、涵养与和睦的人际关系以及健康的心理。
  (二)站姿
  站姿的基本要求是抬头挺胸、微收下颌、双目平视、面带笑容;双肩平直、舒展、收腹立腰;双腿直立、女士双腿、双脚靠紧,男士可双脚微分,但不宜超过肩宽。动作要平和自然。
  男士工作中的站姿应双脚平行,也可调整成“V”字形,双手搭在小腹之前或双手自然垂下,也可以在体前交叉或背手。
  女士工作中的站姿,双脚可调整成“V”字形或“丁”字形,右手搭在左手上,贴在腹部。
  站立应注意以下细节:
   站立时不要有歪脖、斜腰、屈腿等不雅观的姿态。
  ◆ 正式场合不要袖手、抱臂、耸肩、抖足、双手叉腰及双手插在口袋里。
  ◆ 站累时,单腿可以后撤半步,身体重心可前后移动,但双腿必须保持直立。
  (三)坐姿
  在日常工作和生活中的坐姿应是“坐如钟”,做到稳重文雅、端庄大方。
  1.男士坐姿应体现自信、豁达。坐姿主要有几种类型:
  标准式。上身正直上挺,双肩正平,两手放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直地落于地面,两脚自然分开成45度。
  前伸式。在标准式的基础上,两小腿前伸一脚的长度,左脚向前半脚,脚不要翘起。
  曲直式。左小腿回曲,前脚掌着地,右脚前伸,双膝并拢。
    入座时,应从左边入座。应在腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到座位边缘后,再轻轻坐下。坐定后,上体挺直,下颌微收,双目平视,双手分别放在膝盖上或沙发的扶手上,也可以双手相叠或相握。
  2.女士坐姿应体现庄重、矜持。坐姿主要有几种类型:
  双腿垂直式。双腿直于地面,双脚的脚踝、膝盖直至大腿并拢在一起,双手自然放在双腿上,脊背伸直,头部摆正,目视前方。
  双腿斜放式。座椅较低时,应采用双腿斜放式,即双腿并拢后双腿同时向右侧或左侧斜放,并于地面成45度左右的夹角。
  正式场合女士入座时,应从座位的左侧入座,先退半步平稳地落座,坐椅面的一半或三分之二。穿着裙装的女士,入座时要用手先拢平裙摆,然后再坐下。落座动作要协调,声音要轻。坐定后,两手相叠后自然放在双腿上。
  坐姿应注意以下细节:
   入座后两手不可同时放在扶手上,不得半躺在沙发上。
  ◆ 不要跷二郎腿,不能不停地抖动双腿或摇摆腿脚。
  ◆ 女士不要等坐下后,再重新站起来整理衣裙。
  ◆ 不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿。
  ◆ 不要猛起猛坐,弄得座椅乱响。
  ◆ 女士切忌两腿叉开,腿伸得老远。
  (四)蹲姿
  蹲姿多用于捡拾物品、团体照相、帮助别人或照顾自己。蹲姿尽管使用频率不高,却能体现一个人的举止修养。规范的蹲姿是:下蹲时两腿合力支撑身体,腰背应挺直,身体放松,从而使蹲姿显得优美。
    蹲姿有两种基本形式:高低式蹲姿和交叉式蹲姿。
  1.高低式蹲姿
  下蹲时左脚在前,右脚在后;左小腿垂直于地面,全脚掌着地;右脚跟提起,脚前掌着地;左膝高于右膝,两腿靠紧慢慢向下蹲,臀部向下坐在右腿肚上,上身稍向前倾;以左脚为支撑身体的主要支点。
  2.交叉式蹲姿
  下蹲时右脚在前,左脚在后;右小腿垂直于地面,全脚着地,左腿在后与右腿交叉重叠,左膝向后伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地,两脚靠紧,合力支撑身体。
  蹲姿应注意以下细节:
   女士下蹲应注意两腿紧靠,应保持典雅优美的姿态,不应低头、弯腰、翘臀;不应双腿平行叉开,切忌露出内衣。
  ◆ 男士下蹲双腿可以有一定的距离,应保持端庄文雅的姿态。切忌面对他人下蹲、背对他人下蹲和双腿平行叉开下蹲。
  (五)行姿
  正确的行姿应是自然、优雅、大方,目光平视,身子立直,面朝前方,挺胸收腹,两臂自然下垂,前后自然摆动,双脚应该笔直行走,脚尖要指向正前方,脚步要从容和缓,步幅适中。行走时应保持身体平稳,使全身看起来像一条直线,表现出一个人朝气蓬勃的精神状况。
  1.行姿的步幅
  一般人们在行进时的步幅与本人一只脚的长度相近。
  步幅与服装和鞋也有一定关系。穿着西服要注意挺拔,走路的步幅可略大些;穿短裙走路,步幅不宜大,可稍微快些;穿长裤行走时,步伐可大些。女士穿高跟鞋行走,步幅要小,脚跟先着地,两脚脚跟要落在一条直线上。
  2.行姿的步位
  步态美与步位有关,正确的步位是:走路时两只脚踩的接近于一条直线,而不是两条平行线。
  3.行姿的步速
  在行进时,步速应保持均匀、平稳、不能过快过慢,忽快忽慢。行走时,脚步要干净利索,有鲜明的节奏感,不可拖泥带水,也不可重如马蹄声。
  4.行姿的步韵
  行进时,膝盖和脚腕应富有弹性,腰部应成为身体中心移动的轴线,双臂自然轻松地前后摆动,保持身体各部位之间动作和谐,使行走具有一定的韵律,显得自然优美。
  5.行姿的步态
  步态应分场合,应因地、因人、因事而宜。脚步的强弱、轻重、快慢、幅度及姿势,必须同出入场合相适应,在室内走路应轻而稳;在公园里散步应轻而缓;在阅览室里走路应轻而柔;在婚礼上步子应欢快、轻松,在葬礼上步子应沉重、缓慢。
  行姿应注意以下细节:
   不要大甩双臂、左摇右摆,给人以轻浮、不稳重的感觉。
  ◆ 不要低头,给人不自信或不安全的感觉。
  ◆ 不要昂头,给人以自傲和目中无人的感觉。
  ◆ 不要东张西望,以免引起别人的戒备之心。
  ◆ 不要落脚太重,发出“咚咚”声,鞋跟不要钉铁掌。
  ◆ 切忌顺拐或“内八字”和“外八字”。
  ◆ 切勿三五成群,左拥右挤,阻碍别人行路。
  (六)手势
  手势是一种体态语。手势助说话,可以加重语气,增强感染力,能够为您增添魅力。
  规范的手势应是手指并拢,手掌自然伸直,掌心向内或向上,拇指自然松开,手腕伸直,肘关节自然弯曲。
  手势应注意以下细节:
   在国际交往活动中,应当特别注意手势语的国际差异,明白对方用手势语的习惯。
  ◆ 当需要伸出手为他们指明方向时,应将五指自然伸直,掌心向上指示方向。
  ◆ 在各种交际场合,不要用手指指点点地与他人说话,因为这不仅是对他人的不礼貌,而且说明你轻视对方。
  ◆ 在各种交际场合,都不要打响指。不仅是对对方的不尊重,也表明自己不太严肃,常常会引起对方的反感,甚至厌恶。
  ◆ 在打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌时,应注意力度大小、速度快慢、时间长短,不可过度。
  ◆ 在各种交际场合,都应避免一些不文明、不稳重、易于误解、失敬于人的手势。

第四章  政务活动礼仪

政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则,是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。
  一、办公礼仪
  (一)维护形象
  1.着装得体
  在工作时间,仪容应端庄、得体。如果有统一着装要求,工作时间应穿规定服装。没有统一着装要求的,穿着要适应职业特点。不应过于艳丽、华贵,更不应过于暴露。运动装、旅游鞋、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着。
  2.妆饰简约 
  在办公时,化妆宜庄重、素雅。饰物以不戴或少戴为宜。不可珠光宝气,浓妆艳抹;也不可蓬头垢面,不修边幅。
  3.谈吐优雅
  在办公场所应轻声说话,不要喧哗。与他人交谈要注意语气措辞。要着重谈论与工作有关的话题,不要海阔天空;不要讲粗俗的话。
  4.精力旺盛 
  在办公时间应保持旺盛的精力,不可睡眼惺松,无精打采。
  5.环境整洁 
  保持办公室窗明几净,整洁有序。桌面要经常收拾,及时整理文件资料,办公用品、用具要摆放整齐。
  (二)待人接物
  1.与同事的关系 
   对同事的困难应主动问询,表示关心,在力所能及的情况下尽力给予帮忙。
  ◆ 物质上的往来应一清二楚。同事之间互相借钱、借物等,应及时归还,以免因遗忘引起误会。
  ◆ 不在背后议论同事的隐私。 
  ◆ 对自己的失误或同事间的误会,应主动道歉说明。
  ◆ 与异性同事相处,应保持适当距离,注意语言和行为文明。
  2.与上级的关系
  ◆ 尊重领导并注意维护领导的威信。领导讲话要认真倾听,见领导应起立致意,说话办事注意不要越位。
  ◆ 服从领导在工作方面的安排,对领导指挥中的错误可提出意见或建议,不可当面顶撞或推诿执行。
  ◆ 对领导的工作不能求全责备,应多出主意,帮助领导干好工作。不要在同事之间随便议论、指责领导,更不能故意捉弄上级,或使其当众出丑。
  ◆ 在工作中给领导提建议时,要考虑场合,讲究方法,注意维护领导的威信。 
  ◆ 应通过自己扎实而富有成效的工作,赢得领导的信任和认同。不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。 
  3.与下属的关系 
   要尊重下属,在布置工作时,态度要亲切温和,不摆架子,不以势压人。
  ◆ 要善于听取下属的意见和建议,采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见,了解下属的愿望。 
  ◆ 要宽待下属。对下属的失礼、失误,应以宽容的胸怀对待,尽力帮助下属改正错误,而不要动辄打击、处罚,更不能挟私报复。
  ◆ 要努力提高人格魅力,使下属心服口服。
  ◆ 要放手使用德才兼备的下属,多肯定、多鼓励。
  4.与访客的关系
   对待登门来访者,要以礼相待。客人来访,应主动起身迎接,热情问候,不要不理不问。称呼上要有礼貌,谈话中应有问必答,不厌其烦。客人告辞时,应起身相送,握手作别,互道再见。
  ◆ 遇到人民群众上门相求,要按照有关政策和规定,真心实意地帮助来访者,不讲任何条件、不推诿扯皮,更不能愚弄、欺骗对方。
  ◆ 对来访者要平等对待,不要亲疏有别,更不可凭借个人好恶行事,让群众感到“门难进,脸难看,话难听,事难办”。
  (三)注意规范
  1.引见规范
   在引见客人时,通常应走在客人左前方与客人保持一定距离,忌把背影留给客人。
  ◆ 在引见客人的同时,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况,不应只顾闷头走路。
  ◆ 在进领导办公室之前,应先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。
  ◆ 进入办公室后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞,应用手示意,但不可用手指指着对方。 
  ◆ 介绍的顺序一般是把客人介绍给主人,把年轻者介绍给年长者,把男士介绍给女士。如果有多位客人同时来访,应按照职务的高低,按顺序介绍。
  ◆ 在领导起立或与客人告别后,再引见客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上,切忌关门用力过重。
  2.递接物品规范

 在递物时,应双手递,以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等,应将正面朝向对方;如果是尖利的物品,应将尖利一方朝向自己,而不应指向对方。

 在接物时,应双手接,对接过来的物品要表示关注,同时要点头示意或道谢,

不能漫不经心。

二、会议礼仪 
  (一)组织者 
  会议组织者是会议的策划者和服务者,应对会议进行严密的组织,为会议的顺利进行提供各种服务。
  会议座次安排:
  1.汇报会(适用于向上级领导汇报情况)

                        主宾

7   5   3   1   2   4   6

6   4   2   1   3   5   7

                    主人

                      ↑↑

正门

2.座谈交流会(适用于同级单位座谈交流)

主人

7   5   3   1   2   4   6

6   4   2   1   3   5   7

                        主宾

                          ↑↑

3.大会主席台

正门

主席台

10  8  6  7  9

5  3  1  2  4

群众席

入口

(二)主持人
   如果是站立主持,应双腿并拢,腰背挺直。坐姿主持时,应身体挺立,双臂前伸,两手轻按于桌沿。主持过程中,切忌出现搔头、揉眼、挠腿等不雅动作。
  ◆ 主持人应根据会议性质调节会议气氛,或庄重,或幽默,或沉稳,或活泼。
  ◆ 主持人在主持会议时,对会场上的熟人不宜打招呼,也不宜寒暄闲谈;会议开始前或会议休息时间可点头、微笑致意。
  (三)发言者

 ◆ 发言时要掌握好语速、语调、音量,开始和结束时可以用鞠躬或起立等方式致谢。
  ◆ 要自谦自重。在发言时,不应自吹自擂,少用“我”字,应力戒自我推销、自我宣传和自我肯定。 
  ◆ 要尊重听众。发言时要着装整洁端正,妆饰得体;发言结束时,要先道一声“谢谢大家”,再欠身施礼,然后才能退场。
  (四)与会者 
  ◆ 与会者着装应符合礼仪规范,衣着整洁,仪表大方。 
  ◆ 应严格遵守会议时间、议程。
  ◆ 应按顺序入场、退场。入场顺序一般为:先内宾,后宾客;先群众,后领导;退场顺序一般为:先宾客,后内宾;先领导,后群众。
  ◆ 应专心“听会”,做好记录。
  ◆ 发言应服从会议安排,或征得主持人的许可。
与会者应注意以下禁忌:
  ◆ 不得早退或无故缺席。
  ◆ 不得在会场随意走动。 
  ◆ 禁止有碍视听的不良举止和噪音。不得让个人通讯设备发出声响,更不得在会场旁若无人地大声接听电话。
  ◆ 会间不得交头接耳;不得闭目养神;不要吸烟;不得传阅与会议无关的读物。

三、电话礼仪

(一)拨打电话

1.时间选择

 除非有特别紧急的事情,公务通话一般应选择在办公时间内进行。
  ◆ 如果拨打国际长途电话,应注意时差。
  ◆ 通话时间不宜过长,以不超过五分钟为佳。
  2.表述得体
   拨通电话后,应先问候“您好!”,然后自我介绍和证实对方的身份。
  ◆ 通话时不应高调门,语惊四座;口气应谦恭有礼,热情亲切。
  ◆ 如果应找的人不在,可以请接电话者转告,应问清对方的姓名,并向对方道谢。
  ◆ 打完电话应有相应的礼貌用语,如“谢谢”、“再见”。拨错电话应表示歉意。
  3.举止得体
   在打电话时,应轻拿轻放。
  ◆ 电话接通后,通常应等铃声响过六遍后,确信对方无人接听时,才能挂断电话。
  ◆ 通话时要聚精会神,不要抱着电话四处走动、仰坐或趴在桌子上;也不要吃东西、吸烟、喝水、翻报纸杂志,甚至与旁人闲聊。

(二)接听电话

1.及时接听

 电话铃响时应及时接听,尽量不要使铃声超过三声。

 在接第一部电话时,如有另一部电话打来,应询问对方是否介意接听另一部电话,在征得同意后再接听另一部电话,但不要同时接听两部电话。
  ◆ 会客或参加重要会议不能接听电话时,应说明原因,表示道歉。
  2.文明应答
   在接听电话时应先向对方问好,自报家门。
  ◆ 如果对方要找的人不在,最好告诉对方不在的原因,或告诉对方联系方法。
  ◆ 与对方通话,不应答非所问,东拉西扯。
   挂电话时一般由发话人先挂断。
  3.做好记录

平时要做好通话记录准备,不应通话后放下听筒,再找纸笔。遇到听不清楚时,可以请求对方重复一遍,特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等,最好加以核实,避免记错。
  4.特殊电话的接听
  对打错电话的,不应大声斥责对方,应接受对方的道歉,说声“没关系”后挂机。
对一些无理取闹的难缠的电话,应学会说“不”,设法摆脱对方的纠缠,委婉而坚决地拒绝对方的请求。
  (三)代接电话
  1.礼貌相待
  接电话时,如果对方找的不是自己,不应显得不耐烦,以“他不在”来回答对方,而应友好的问“对不起,他现在不在,需要我转告什么吗?”如对方有此请求时,应尽量照办。
  2.尊重隐私
  在代接电话时,不宜询问对方与所找的人之间的关系。当对方有求于你,希望转达某事给某人时,应守口如瓶,不应随意扩散。别人在通话时不应旁听、插嘴。
  3.准确记录
  在代接电话时,应对对方要求代为转达的具体内容认真做好笔录,对方讲完后,应重复一遍,以验证自己的记录正确无误。
  4.及时转达
  代接电话后,应及时转告,不要耽误。除非万不得已,不应将代接电话内容,再托他人转告。
  (四)使用手机
  1.遵守秩序
   不应在一些公共场合,尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用手机。
  ◆ 不应在需要保持寂静的公共场所,如:音乐厅、美术馆、影剧院、歌舞厅、咖啡厅等场所使用手机,必要时,应关机或置于静音状态。
  ◆ 不能在聚会期间,如:开会、会见、上课等场所使用手机,以免分散别人的注意力。
  2.注意安全
   不要在驾驶车辆时使用手机。
  ◆ 不要在飞机上、病房内、加油站等不允许使用手机的地方使用手机。
  3.注意礼节
   不应在众人面前有意摆弄和炫耀。
  ◆ 尽量不停机、关机,也不要不接电话。

四、信访礼仪

(一)受理来信(电)

1.接信接电

 拆信应保持信件的完整,附件不应丢失。

 接听信访电话应热情、耐心、友好、礼貌。

 来电应认真做好记录。

2.筛选处理

对来信来电直接转送有权处理的行政机关。重要问题呈报有关领导阅批或参阅。

3.检查落实

对信访问题应及时催办、督办。必要时应审查回告,上报处理结果,最后还应做好立卷归档工作。

(二)受理来访

 在信访接待室里,应张贴来访者注意事项,在客观上形成一种严肃、认真的氛围。

 应保持室内环境整洁、卫生,房间与摆设不可残破,以免来访者产生不被重视之感。

 若来访者流量较大,应在接待室内“分而治之”,免得相互干扰。

 在称呼对方时,应称之为“同志”或用尊称,不得直呼其名。不能居高临下,随意对来访者加以训斥,或是表现出不耐烦。不论来访者态度如何,接待人员都应态度冷静,晓之以理,待之以礼。

 对来访者所提的问题,不能不信,也不可偏信。不能不回答,也不可乱作答。对确实难以回答的问题,应向来访者说明拟处理的方法和程序,让对方放心、满意。

五、参观礼仪

(一)项目的选择

1.有针对性

参观项目的选择要与自己的业务工作相关、有助于自己工作的开展。
  2.量力而行
  在安排参观项目时,应同时兼顾费用的高低、时间的长短、路途的远近以及当时工作繁忙的具体程度。
  3.兼顾意愿
  如果有可能,在选择参观项目时,应尽可能地尊重参观者本人或者其中绝大多数人的意愿,应照顾参观者个人的特点与兴趣,适合其专业与特长。
  4.客随主便
  参观项目的选择要讲究客随主便。参观的具体项目如果由参观者提议,须经东道主同意,而不可强人所难。在一般情况下,参观项目应由宾主双方共同商定。
  (二)参观的准备
  参观前应制定专门的计划。参观计划的主要内容大体上包括下述几项:
  1.参观项目;
  2.参观人数;
  3.负责人以及工作人员;
  4.起止时间;
  5.交通工具;
  6.饮食住宿;
  7.安全保障;
  8.费用预算。
  参观计划在报请上级批准后,应酌情向东道主进行通报,并向全体参观人员进行传达,以便使大家心中有数,有备无患。
  依照参观礼仪的惯例,外出参观,尤其是进行有组织的正式公务参观,应当重点做好以下准备工作:
  1.了解背景
  在国内进行参观之前,应对参观项目的历史、现状、发展前景、在国内外的反响等进行了解。赴国外进行参观,除对参观项目的背景应有所了解之外,还应进行外事纪律教育,并组织参观者学习参观项目所在国的政治、经济、文化、习俗方面的常识。
  2.分工明确
  应对全体参观人员进行详细的分工,在进行参观时,按照分工各司其职。
  3.交际应酬
  一般应为东道主预备具有纪念意义的礼品,以酬谢对方的盛情款待,做到有来有往。
  4.规定具体
   参观时的装束,既应注意时令与行动方便,也应兼顾具体的参观项目。在参观工厂、农村、部队、学校与机关时,应着正装;在参观寺庙、纪念堂时,应遵守具体的要求;在参观风光名胜时,适合穿便装。
  ◆ 在参观时,通常应预备一些必要的辅助工具,如纸、笔、照相机等,不要为此去麻烦东道主,临时讨要或借用东西。

六、迎送礼仪

(一)确定迎送规格

迎送陪同人员的规格,应根据来访主宾的身份、访问目的、时间长短和重要程度等来确定。一般情况下我方可安排业务对口的副职或职位相当的人士出面迎送陪同,迎送陪同时其他人员不宜过多。
  (二)把握抵离时间
  迎送人员应于宾客抵达之前到达迎送地点。但由于天气变化等多种因素,宾客乘坐的交通工具经常不能准时到达。因此,为不耽误迎送人员时间,需要密切关注宾客的准确到达时间,及时通知相关迎送人员。
  (三)准备休息场所
  迎送较高级别宾客,应提前在迎送地点备好贵宾休息室、饮料等,以供贵宾和我方主要迎送人员寒暄、等候、交谈、休息时使用。
  (四)办理相关手续
  规格较高的宾客乘交通工具抵离当地,接待人员应提前为其协调安排好交通工具和酒店入住手续等,保证贵宾顺利通行。
  (五)迎送现场工作
  1.迎送高规格宾客,一般可在迎送现场拉礼宾线,铺红地毯,设欢迎队伍,安排献花,组织记者拍摄等。应尽量控制现场人员数量,维护好现场秩序。
  2.来宾与迎接人员见面,通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾,可由礼宾人员或其他接待人员介绍,也可以由欢迎人员中身份最高者介绍。客人初到,一般较拘谨,主人应主动与客人寒暄。
  3.如安排献花,应该用鲜花,并注意保持花束整洁、鲜艳,忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花通常由事先安排的儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后,将花献上。
  4.客人抵达后,一般不安排主人陪车。如因工作需要安排主人陪车,应请客人坐在主人的右侧。上车时,客人从右侧门上车,主人应从左侧门上车,避免从客人座前穿过。如果客人先上车,坐到了主人的位置上,则不必请客人挪动位置。
  (六)做好介绍宣传
  在陪同宾客参观游览时,作为主人应适时向宾客介绍当地有关基本情况,宣传经济和社会发展成就,以提高宾客的兴趣和关注程度。

七、宴请礼仪

(一)确定时间地点

宴请的时间,应考虑主宾双方的合适和方便,有些应选择有特定意义的时间,如中秋节、春节等传统重大节日。同时要考虑宴会的性质和形式,正式宴会多在晚上进行,便宴则可以安排在其他时间。此外,宴请特殊风俗习惯的宾客,还要顾忌禁忌的日子和方式。
  地点选择要适当,要考虑宴请规格、餐饮特色、环境情调及服务水平等因素。
  (二)确定对象范围
  邀请对象既不能遗漏,又不能凑数。要根据宴会规格、性质、主宾身份、习惯做法确定。邀请对象中如有对立方、持不同政见等人士,要慎重考虑。
  (三)确定宴请菜单
  宴会前,组织者应十分重视菜单的预审。预审菜单要做到“突出特色,客随主便”。首先要考虑来宾的年龄、性别、健康情况、饮食禁忌、习惯和喜好。同时要尽量多上一些有民族特色、本地风味、酒店拿手和客人特别提出的菜肴。客人有特殊需要的,可以单独上菜。应注意色香味形和荤素搭配,要符合国家有关规定,不要铺张浪费,少上昂贵菜肴,杜绝有损环保形象的菜肴。正式宴请要印制菜单,一桌一份或人手一份。
  (四)提前发出邀请
  在组织正式宴请活动时,应提前印制并发出正式请柬,请柬通常至少提前一周送达,临时通知被邀者是一种失礼的行为。
  (五)做好席位安排
  1.安排桌次
  ◆ 以右为上。此时的左右,是在室内根据“面门为上”的规则确定的。
  ◆ 以远为上。以餐桌距门远者为上。
  两桌排法(1):

①   ②

两桌排法(2): 

             

 ①

   ②

三桌排法:

              ②    ③

四桌排法:
                     ①

              ②    ③

                 ④

五桌排法(1):

               ①

           ②     ③

           ④     ⑤

五桌排法(2):
     

 ②    ③

            ①

         ④    ⑤

六桌排法(1):

              ①

           ②    ③

              ④

           ⑤    ⑥

六桌排法(2):
                   ②

③ ① ④

             ⑤  ⑥

2.安排座次

 面门为主。即面对餐厅正门之位是主人之位。有两位主人时,双方则可对面而坐,一人面门,一人背门。
  ◆ 主宾居右。主宾一般在主人右侧之位就坐。
  ◆ 好事成双。根据传统习俗,凡吉庆宴会,每张餐桌上就坐之人应为双数。
  ◆ 各桌同向。通常,宴会【例1】
          主位                         主位

  1               3            1              2

5                 7         5                  6

 8                 6          8                 7

   4             2             4              3

      第二主位                      第二主位          

(女主人)                     (女主人)

【例2】

         主人

   1              2

                   

 3                    4

               

   5                6

        7         8

(六)做好迎宾准备
  宴会迎宾时,主人应在门口迎接客人。与客人握手后,由工作人员引进休息室,或者直接进入宴会厅,但不入座。休息室内有相应身份的人员照料客人。主宾到达后,由主人陪同进入休息室与其它客人见面。然后准时进入宴会厅,全体客人就座,宴会正式开始。
  (七)就餐细节
  ◆ 举止应庄重文明,无论站姿、坐姿都要端正。不要东依西靠,不要跷二郎腿,晃来晃去;切忌用手或刀叉指指点点;不要把胳膊支在桌子上;不要随便脱上衣、松领带或挽袖子。
  ◆ 当主人起身敬酒时,应暂停进餐,注意倾听,主人和主宾先碰杯,人多时可同时举杯示意,不一定碰杯。主人没有举杯请饮时,不要自斟自饮;饮酒不要过量;敬酒不要硬劝强灌。
  ◆ 就餐时,应找一些轻松、合适和大家感兴趣的话题,与同桌的所有人进行交谈,保持热烈、友好的气氛。避免谈论影响心情和胃口的话题。
  ◆ 取食物时,不要将汤水、渣沫溅到他人身上;用餐具取菜、喝汤或吃菜时要轻拿轻放。
  ◆ 吃东西时应闭嘴,细嚼,慢咽;喝汤时不要出声;嘴里有食物时,切勿讲话;不要把盘中的食物反复翻动;就餐速度应与大家保持一致。
  ◆ 宴会上应注意文明,严禁随地吐痰、扔烟头、吐牙签;咳嗽、剔牙、打喷嚏时,应用手或餐巾把嘴遮住。
  (八)西餐礼仪
  1.餐具的使用
  西餐宴席上使用的餐具主要是刀、叉、匙、盘、杯等。西餐一般讲究吃不同的菜用不同的刀叉,饮不同的酒用不同的酒杯。
  用刀、叉和匙时,应从最外面开始,一道一道菜往里拿。一般是左手拿叉,右手拿刀。拿叉的姿势是,用左手拇指、食指、中指拿住叉。拿刀的姿势是,用右手食指压在刀背上,其余手指拿住刀把。吃菜过程中刀叉象“八”字形摆放在菜盘上,吃完一道菜应将刀叉并列放在盘子的右边。不要举着刀叉和别人说话,不应将叉齿、刀口朝向别人,不应发出刀叉相碰的声音。
  2.用餐方法
   吃肉类菜时有两种方式:一是边割边吃;二是先把肉块(如牛排)切好,然后把刀子放在食盘的右侧,单用叉子取食。前者是欧洲的古老习惯,后者则是美式的吃法,一般前者比较正式。
  ◆ 吃鱼时,应从鱼的中间切开,把肉拨到两边取掉鱼刺鱼骨,慢慢食用。
  ◆ 食用肉饼、煎蛋、沙拉,都不用刀只用叉。
  ◆ 面包应用手指掰成小块食之。炸薯片、炸肉片、普通三明治等食物,跟面包一样,用手取食。取食时,仅限于用拇指和食指拈取,食后用摆在面前的小手巾拭手。吃甜点可用叉或匙。
  ◆ 喝汤时,用匙进食。握匙的正确姿势为:用大拇指按住匙的把,其他手指轻轻托住另一边。舀汤时,应从盘子里面向外舀,盘中汤不多时,千万不可端起汤盘吮吸,而应用左手将汤盘微微外倾,用匙舀尽。
  ◆ 吃梨、苹果等食物,应用水果刀将水果切成小块后去皮食用。吃香蕉时,应先去皮后放在盘子里,用刀切段食用。吃橘子应用手把皮剥掉,一片一片地掰开吃。
  ◆ 用餐过程中自己够不着的调味品等,可以请别人帮忙递过来,也可应别人要求传递给他们,传递应用右手。进食时,骨头、肉屑、果皮等,可放在食盘的右角。果核则吐在餐巾纸里,不可随便抛在桌上或地上。
  ◆ 若有事暂时离席,请将餐巾放在椅子上。席中在鸡、龙虾或西式全部菜点上完后,便是咖啡和茶。喝咖啡和茶的方式是用小茶匙搅拌放糖,搅匀后仍将茶匙放回原处再喝(茶匙不能放在茶杯里)。喝时,右手拿杯把,左手端杯托碟。请记住喝咖啡、茶或汤应端起杯子,不应俯身去用嘴靠近杯子
吃西餐应注意以下细节:
  ◆ 吃西餐时,不应拒绝对方的敬酒,即使自己不会喝酒,也应端起酒杯回敬对方,否则是一种不礼貌的行为。
  ◆ 吃西餐饮酒忌讳举杯一饮而尽,文雅的饮酒是懂得品评酒的色、香、味,慢慢品味。在西餐宴席上往往是敬酒不劝酒,即使是劝酒也只是点到为止。
  ◆ 吃西餐应特别注意水盂的使用,凡是上一道用手取的食品,如鸡、龙虾、水果等,通常会同时送上一个水盂(铜盆、水晶玻璃缸、瓷碗),水上漂有玫瑰花瓣或柠檬片,但它不是饮料,而是西餐讲究的洗指碗。食用上述食品后,应把手指浸入水中,轻轻洗一下,然后用餐巾擦干净。
  ◆ 吃普通西餐时,应按照如下顺序进菜:冷盘;汤;热菜;点心、水果;咖啡或红茶。
  ◆ 食用自助餐时应注意取餐人流的方向,不要逆向取餐;一次不要取过多的菜,可多次少取。
  ◆ 吃西餐饮用葡萄酒时应注意与菜品的搭配。一般红葡萄酒配以肉类为主的菜品;白葡萄酒配以海味为主的菜品。

第五章    家庭美德礼仪

家庭是社会的基本单位,与社会联系十分密切,是社会生活的基础。家庭和社会之间是局部和整体的关系,整个社会的政治、经济、文化等领域的进程制约、渗透、影响各个家庭的存在和发展,可以说家庭就是社会的缩影。家庭是社会的细胞,它为人们提供社会生活的最基本环境。如果家庭的存在和发展是健康稳定的,就能对社会起到促进和稳定作用。反之,就会对社会发展起破坏作用。

一、家庭美德遵循的原则

◆家庭关系。家庭成员之间要感情融洽、关系和谐。家庭成员彼此尊重信任、关心爱护,形成感情融洽、生活和谐的关系,这些都是重要的家庭环境因素。家庭和睦,对孩子的教育和品德培养、体智美的发展、心理健康会收到事半功倍的功效。

◆生活模式。家庭要有一个合理的生活作息制度和行为常规。诸如按进起床、休息、进餐,不吃零食、注意卫生,合理分担家务,尊老爱幼、礼貌待人、言谈举止文明,外出办事互通情报或留条等等,这些看似小事,但养成习惯,逐步形成家规,使全家人都能有秩序地生活。

◆文化氛围。家庭要有良好的文化气氛,积极健康的文化娱乐活动。

娱乐活动不仅可以调节家庭气氛,使家庭充满乐趣,而且能陶冶家庭成员的思想情操和精神情趣,提高文化修养水平。

◆良好家风。家风是家庭生活活动和交往过程中,甚至世代繁衍过程中,通过长者宣传身教及其家庭成员的共同努力逐步形成的。家风一旦形成,对每个家庭成员都是一种无形的教育力量,约束规范着每个人的言行,并具有继承性和延续性。

二、儿女对待长辈的礼仪应注意的细节

◆主动关心问候。在家里,子女向长辈勤问候、主动问候可表达对长辈的尊重关心体贴。早上要向长辈问好,晚上要向长辈问安,长辈外出或下班也要问候。

◆听从父母教诲。孝和顺总是相联系的,没有顺也就没有孝。孝敬长辈,就应该听从长辈的正确教诲,不应随便顶撞,有不同想法可以和父母商量,应讲道理。

◆关心父母健康。当父母劳累时,孩子应主动帮助或请父母休息一下;当父母外出时,孩子应提醒父母是否遗忘东西或注意天气变化;当父母有病时,应主动照顾护理,煎药、喂药、问寒问暖,多说宽慰的话和陪同就医。

◆理解长辈。老人因为年纪大,说话比较嗦,有些事情翻来覆去要说好几遍,我们应该充分理解这种生理现象,而不应该不理不睬,否则就必然令他们伤心。哪怕是一次粗暴无礼的行为,长辈受伤的心也不易康复。

◆分担父母的忧虑。孝心是一种前进的动力。真孝敬长辈,就应该严格要求自己,体谅长辈的艰辛,尽可能少让长辈为自己操心;为父母分忧解难,在父母生病或有困难时,尽力去关心照顾父母、协助父母;刻苦学习,努力求知,让父母少为自己的学习担忧;自己照顾好自己,离家外出时应及时向父母汇报情况,注意安全。有孝心的人,懂礼貌,责己严,为父母分忧解难。

◆参与家务劳动。父母养育了我,我应为他们多做事。这是每个晚辈都应该做到的。替父母接待一下客人,因为你也是家庭的一分子,所以家庭中的事也就是你自己的事,要主动做家务。不应光强调“自己的事情自己干”,还要强调“家里的事情主动干”。

◆不给父母添乱。懂事的孩子是不给父母添麻烦的,更不能让父母为自己操心、担心。

◆照顾长辈注意态度。老人年岁大了,走动不便,我们要给予特殊的照顾,给他们盛饭加菜,睡觉时为他们铺床盖被放蚊帐,在他们走动时予以搀扶,有空时,陪他们说话解闷,给父母买他们爱吃的食品。

◆记住父母的生日。不忘父母的养育之恩,过生日给父母买点礼物,就是报恩的体现。

三、夫妻关系应该注意的礼仪细节

◆必须相互信任,多做交流,不拒绝沟通。

◆允许对方保守个人隐私,不追根问底。

◆夫妻间要彼此忠诚,才能家庭和睦。

◆支持对方的工作,把对方的事业当成自己的事业。

◆共同教育子女,承担教育责任。

◆家务共同承担,体谅对方的辛苦。

◆孝敬对方父母,关心对方亲人。

◆保持稳定夫妻生活,关心对方身体。

◆维护对方形象,保持浪漫情怀。

四、父母对子女的礼仪细节

◆对年幼子女尽养育、教育职责,关心子女成长。

◆尊重子女隐私,不翻看孩子日记、相册。

◆进子女房间要先敲门。

◆支持子女事业,帮助子女进步。

◆调解子女矛盾,改善子女的夫妻关系。

◆力所能及时不给子女增添负担。

◆帮助子女教育下一代。

五、家庭餐饮礼仪规范

◆尽量帮助家庭成员做饭。

◆吃饭前要洗手。

◆饭菜先端给长辈。

◆入座时请长辈先入座。

◆家中有客人时应请客人上座。

◆先让长辈动筷子。

◆吃饭时要主动给客人添饭加菜。

六、邻里间的礼俗规范

◆不制造噪音,不影响邻里休息。

◆劝解邻里矛盾,不制造邻里纠纷,

◆不传话,不造谣,互敬互让。

◆关心邻里生活,关心身体健康。

◆帮助邻里照顾小孩。

◆邻里出门后,要帮助招待客人,维护邻居安全。

◆一方有难八方支援,远亲不如近邻,在邻居家出现危难时,出手帮忙。

七、拜访亲友的礼仪规范

走亲访友,是最常见的交际方式。每逢节假日,到亲戚、好友、长辈家作例行拜访;或是受长辈委托,到亲朋家中递送物品,传口信;或是有时到有关的人家中去请教问题,这类交际是经常发生的。这些活动,虽然普通,但也处处需要讲究礼节:

◆最好能事先通知。确定要拜访亲友的日程之后,通过一个电话或一个口信,与被拜访的人约定具体日期,这有利于对方提早安排,不然可能造成突兀,令对方毫无准备而打乱原定的生活程序。

◆选择适当时间,一般不要在别人吃饭和休息的时间去拜访。如果是晚上拜访亲友,逗留的时间不宜太长,以免影响主人及其家人的休息。

◆做客时穿戴要整齐,仪容要整洁,以表示对亲友的尊重和礼貌。

◆进门前要按电铃或轻轻叩门,待有回音或有人开门后方可进入。即使主人家门是敞开的,也不能乱闯一通,应站在外面打招呼,等有人应答后再入内。

◆如果拜访的人是长辈,或自己第一次前往做客,要特别注意主人未坐下时,自己不能先坐。如拜访的亲友很熟,则可以随便一些。进屋后,对亲友家的其他成员要主动打招呼。如遇到许多人在座,应经主人介绍后对其一一问好。

◆入座时,动作要轻稳,不可猛地一下子坐下,发出响声。入座后, 手可平放在沙发上或沙发的扶手上,上身稍向前倾,以示对主人的尊敬。

◆做客时,见到主人斟茶,应表示感谢。交谈时,如有长辈在座,应该用心倾听长者的谈话,而不可随便插话。做客中,若主人家来了新的客人并有要紧的事商谈,这时应尽快告辞。不可随便动主人家贵重的东西,如电视机、音响、录像机、照相机等。随便去翻别人的柜子、抽屉之类的行为,更在绝对禁止之列。

◆离开亲友家时,要郑重其事地告别,不辞而别当然是不礼貌的,也会使主人觉得不舒服。

第六章    国旗、国徽、国歌礼仪

国旗、国徽、国歌是国家的象征,体现了国家、民族的尊严、庄重和权威。作为国家机关工作人员要充分认识到国旗、国徽、国歌的崇高地位,在任何时候、任何地点见到国旗、国徽、国歌及相关场景和图象,都应肃然起敬。

一、面对国旗时的礼仪

国旗是国家的标志和象征。在国际活动的各种场合,在国内的一些重要场合,都要正确升挂和使用本国的国旗和国徽;也要根据国际法的有关规定和国际惯例,正确使用或对待另国的国旗。这是现代公共礼仪的一项基本要求。

1、升挂、使用国旗公共场合

当一个国家的元首、政府首脑或其他领导人出访他国时,东道国为了表示礼遇,要在来访贵宾的住所升挂来访国国旗,在其乘坐的交通工具上悬挂来访国国旗,来访国国家元首如有特制元首旗,可按其意愿和习惯做法,在其座车和下榻的宾馆升挂元首旗。在贵宾访问期间举行一些重大礼仪活动要升挂两国国旗。

在国际会议的会场以及与会各国政府代表团团长的住地和座车上,升挂与会国国旗。

在举行国际体育比赛、展览会、博览会、经贸洽谈会以及其他经济、技术、文化等重大国际活动时,根据东道国或主办单位的规定和习惯做法,升挂参加国国旗。

在国际经济合作的重大项目奠基、开工、落成、开业以及其他重大庆典活动时,升挂项目所在国和有关国家的国旗。

按照《维也纳外交关系公约》的规定,使馆及其馆长有权在使馆馆舍及馆长寓邸与交通工具上使用派遣国国旗或国徽。

常驻国际组织的各国代表团或代表处,可以参照外交代表机关的办法升挂本国国旗。其他外国驻机构,外商投资企业和外国公民,根据所在国的规定和习惯做法,升挂国旗。

遇有本国或驻在国的国家元首、政府首脑等国家主要领导人逝世以及本国或驻在国因自然灾害造成重大人身伤亡时,降半旗致哀。

《中华人民共和国国旗法》和《中华人民共和国国徽法》规定,不得升挂破损、污损、退色或者不合规格的国旗;不得悬挂破损、污损或者不合规格的国徽。国旗、国徽不得用作商标和广告,不得用于私人丧事活动。不得在公共场合故意以焚烧、毁损、涂画、玷污、践踏等方式侮辱国旗和国徽。对在公众场合侮辱国旗、国徽者,依法治罪。

2、升挂和使用国旗应遵行的礼仪

升挂国旗,应将国旗置于显著的位置。国旗与其他旗帜同时升挂时,应将国旗置于中心、较高或者突出的位置;在列队行进时,国旗应当在其他旗帜之前。遇有需要夜间在室外悬挂国旗时,国旗必须置于灯光照射之下。

举行升旗仪式时,在国旗升起的过程中,参加者应当面向国旗,肃立致敬。在直立的旗杆上升降国旗,应当徐徐升降。升旗时,必须将国旗升至杆顶,降下时,不得使国旗落地;降旗时,应当先将国旗升至杆顶,然后再降下。

在举办多国参加的国际活动时,应注意识别各国国旗,避免用错。各国国旗并挂时,应按规定保持各自的长宽比例,但要求尽量使各国国旗的面积大体相等。多国国旗并列升挂,旗杆高度应该划一。同一旗杆上不能升挂两个国家的国旗。升挂必须先升本国国旗,降落时最后降本国国旗。

悬挂国旗一般应以旗的正面面向观众不要随意交叉悬挂或竖挂,更不得倒挂。如有必要竖挂或使用国旗的反面时,必须按照有关国家的规定办理。

两国国旗并挂,以右为上。以旗本身的面向为准,通常以客方为上。挂在右边。汽车上挂旗,以汽车行进方面为准,驾驶员的右手为上,挂客方旗。所谓主客,不以活动所在国为依据,而以举办活动的主人为依据。例如,外宾来访,东道国举行欢迎宴会,东道国是主人;来访者举行答谢宴会,来访者是主人。

在中国境内,凡悬挂多国国旗时,必须同时悬挂中国国旗,并将中国国旗置于荣誉地位。外国驻华机构、外商投资企业、外国公民在同时升挂中国国旗和外国国旗时,必须将中国国旗置于上首或中心位置。

升挂与我国未建交国国旗,必须事先经过省、自治区、直辖市人民政府外事办公室批准。根据国务院关于在香港、澳门特别行政区同时升挂使用国旗、区旗的规定,国旗和区旗同时升挂和使用时,应将国旗置于中心、较高或者突出的位置;国旗应当大于区旗,国旗在右,区旗在左;列队举持国旗和区旗行进时,国旗应当在区旗之前。

二、面对国徽时的礼仪

《中华人民共和国国徽法》规定了我国国徽的图案,并规定国徽是我国的象征和标志。一切组织和公民,都应当尊重和爱护国徽。该法对可悬挂国徽的机构及场所做出了规定,并对应当使用刻有国徽图案印章的机构以及文书、出版物的类别做出了规定。该法还规定:在其规定的范围以外需要悬挂国徽或者使用国徽图案的,由全国人民代表大会常务委员会办公厅或者国务院办公厅会同有关主管部门规定。

该法规定:国徽及其图案不得使用的场合;不得悬挂破损、污损或者不合规格的国徽。同时还规定了国徽直径的通用尺度,国徽制作企业的产生方式。

国徽应当悬挂在机关正门上方正中处。国家体育代表团、队参加国际体育比赛时,可以按照有关规定在其人员的服装上使用国徽国案,但国徽不得用于日常生活的陈设布置和私人的庆祝活动。

虽然国徽一般不用于庆祝活动,不参加庆典活动,但我们见到国徽也应肃然起敬,行注目礼。

三、国歌奏响时的礼仪

国歌是被某一国家正式确定并对外公布的用以代表本国的歌曲。国歌与国旗、国徽一样,向来都被视为一个国所拥有的最重要标志与象征。我国的国歌是《义勇军进行曲》由田汉作词,聂耳作曲。

国歌礼仪通常指对国家表示尊重的一系列规范性做法与国际惯例。国歌在国内外交往中发挥着难以替代的重要作用。在对外活动中,要本着相互尊重与平等的原则,自觉地对交往对象所在国国歌表示应有的尊重;对交往对象所在国家的国歌具有一定程度的了解,这也是对对方表示友好与善意。

1、演奏或演唱国歌的场合

我国规定可以正式演奏或演唱国歌的场合大致包括:举行正规升挂我国国旗的仪式时,举行隆重的庆典活动时,举行国际性的、大型政治性集会时,举行重大的外交活动时,举行大型体育运动会或进行重要的体育比赛时,举行特殊的维护国家尊严与荣誉的活动时等等。

依据国际惯例,我国举行欢迎正式到访的国宾仪式时,应行演奏来宾所在国的国歌,然后再演奏我国国歌。

根据国际惯例与我国有关规定,其他任何国家的国歌均不得在我国境内随意演奏或者演唱。仅有四种情况例外:举行正式的官方外交活动时,举行重要的国际会议时,举行形式严肃的国际性文艺演出时,举行国际性体育运动会或国际性体育比赛时。

为了确保本国国歌的尊严不受人为侵害,各国对本国国歌演奏、演唱的具体场合一般情况下,按照国际惯例,任何非正式场合,特别是娱乐场合或其他不够严肃、正规的场合,均不得演奏、演唱国歌。例如我国规定,在商业活动、舞会联谊活动以及婚庆丧悼活动中,一律不准演奏或演唱国歌。

2、演奏或演唱国歌的礼仪

国歌或用于演奏,或用于演唱时,必须认认真真,规规矩矩,绝不能随心所欲。演奏国歌时,在场的人均应肃立致敬。除身着制服者之外,一律应当脱帽。若升国旗奏国歌同步进行,当演奏国歌时,应目视徐徐上升的国旗,向其行注目礼。按惯例,身着军服和公安干警应向国旗行举手礼。当国歌演奏或演唱之际,不允许走动、嬉笑打闹、交头接耳,或接打移动电话。不允许鼓掌、击节、吼叫、蹦跳或者手舞足蹈、摇头晃脑。

在对外交往中,各国的国歌均神圣不可侵犯。对另国表示尊重的最好办法之一,就是对另国的国歌表示尊重,而有意或无意地对另国国歌表现出不敬,通常都会被理解为对对方的失敬,甚至是对对方的蓄意冒犯和挑衅。

第三部分    民风、民俗、禁忌礼仪

一、我国各民族的民俗与禁忌

1.藏族 

藏族主要分布在西藏,其余在青海、甘肃、四川、云南等地。藏族人多信喇嘛教。 

敬献哈达是藏族对客人最普遍、最隆重的礼节,献的哈达越长越宽,表示的礼节也越隆重。对尊者、长辈,献哈达的时候要双手举过头,身体略向前倾,把哈达捧到座前。对平辈,只要把哈达送到对方手里或手腕上就行;对晚辈或下属,就系在他们脖子上。如果不鞠躬或用单手送,都是不礼貌的。接受哈达的人最好做和献哈达的人一样的姿势,并表示谢意。 

藏民在见面打招呼时,点头吐舌表示亲切问候,受礼者应微笑点头为礼。有客人来拜访,藏民们等候在帐外目迎贵客光临。藏民们见到长者或尊敬的客人,要脱帽躬身45度,帽子拿在手上接近地面;见到平辈,头稍低就行,帽子拿在胸前,以示礼貌。男女分坐,并习惯男坐左女坐右。 

藏民对客人有敬献奶茶,酥油茶和青稞酒的礼俗。客人到藏族家里作客,主人要敬三杯青稞酒,不管客人会不会喝酒,都要用无名指蘸酒弹一下。如果客人不喝、不弹,主人会立即端起酒边唱边跳,前来劝酒。如果客人酒量小,可以喝一口,就让添酒。连喝两口酒后,由主人添满杯,客人一饮而尽。这样,客人喝得不多,主人也很满意。按照藏族习俗,主人敬献酥油茶,客人不能拒绝,至少要喝3碗,喝得越多越受欢迎。 

敬酥油茶的礼仪是:客人坐在藏式方桌边,女主人拿一只镶着银边的小木碗放在客人面前,着提壶或热水瓶给客人倒上满碗酥油茶,主客开始聊天;等女主人再提壶,客人就可以端起碗来,轻轻地往碗里吹一圈,然后呷上一口,并说些称赞茶打得好的话;等女主人第三次提壶时,客人呷上第二口酒;客人准备告辞,可以多喝几口,但不能喝干,碗底一定要留点漂着油酥花的茶底。 

藏胞最忌讳别人用手抚摸佛像、经书、佛珠和护身符等圣物,认为是触犯禁规,对人畜不利。 

2.维吾尔族 

维吾尔族人主要居住在新疆维吾尔自治区,信奉伊斯兰教。维吾尔人非常重视礼貌,接待见面,习惯把手按在胸部中央,把身体前倾30度或握手,并连声说:您好。客人席地而坐,不要双腿直伸,脚底朝人;院落的大门禁忌朝西开,忌讳睡觉时头朝东脚朝西,所以在给他们分配房间、安放卧具和枕头时,特别要注意。忌随便走近灶台、水缸等。 

讲究卫生,经常在自来水龙头下直接冲洗手、脸。到维尔吾族家里做客,进门前和用餐前女主人要用水壶给客人冲洗双手,一般洗3次。习惯一人专用茶杯,住宿期间也不换。当第一次给茶杯的时候,要当着本人的面,把茶杯消毒后再用。 

在屋里就坐的时候,要跪坐,忌双腿直伸、脚朝人。 

吃完饭有长者领着做都瓦的时候,忌东张西望或站起。 

在饮食方面,喜欢喝奶茶、吃馕,喜欢吃拉面和包子以及炖整羊涮羊肉烤羊肉串羊、牛肉的锅贴。烤羊肉串是这个民族最出名的风味小吃。每餐必喝葡萄酒,酒量大。忌讳吃猪肉、狗肉、骡肉、鸽子。 

衣忌短小,上衣一般过膝,裤脚到脚面,最忌户外穿着短裤。 

肉孜节、古尔帮节是传统的盛大节日,不管男女老幼都喜欢戴着四楞小花帽。他们最喜欢的体育技艺是高空走大绳。 

3.蒙古族 

蒙古族,主要居住在内蒙古自治区。信仰喇嘛教,牧民爱穿滚边长袍,头上戴帽或缠布,腰带上挂着鼻烟壶,脚穿皮靴,多住蒙古包。 

蒙古族传统礼节,主要有献哈达、递鼻烟壶、装烟和请安等,当然现在还有鞠躬礼和握手礼。献哈达的礼节和藏族一样。蒙古族牧民十分热情好客、讲究礼仪。请客人进入蒙古包时,总是立在门外西侧,右手放在胸部微微躬身,左手指门,请客人先走。客人跪坐后,主人按浅茶满酒的礼俗热情敬献上奶茶和美酒,并把哈达托着献给客人。 

当接过主人的奶酒,最得体的是按照蒙古人敬酒的方式,左手捧杯,用右手的无名指蘸一滴酒弹向头上方,表示先祭天,第二滴弹向地,表示祭地,第三滴酒弹向前方,表示祭祖先,随后把酒一饮而尽。如果客人不会喝酒,只要把酒杯恭敬的放在桌上就可以了。 

招待来客的佳宴有手抓羊肉和全羊席。如果你是贵客,主人会设全羊席来款待你,表示主人对你的尊敬。蒙古人忌讳吃狗肉,不吃鱼虾等海味以及鸡鸭的内脏和肥肉。送客的时候,主人送客人到蒙包外面或本地边界。 

路过蒙古包的时候,要轻骑慢行,以免惊动畜群。进蒙古包前,要把马鞭子放在门外,否则,会被视为对主人的不敬。进门要从左边进,入包后在主人陪同下坐在右边;离包的时候要走原来的路线。 

出蒙古包后,不要立即上马上车,要走一段路,等主人回去后,再上马上车。 

如果蒙古包前左侧缚着一条绳子,绳子的一头埋在地下,说明蒙古包里有病人,主人不能待客。 

那达慕大会是蒙古族传统节目,一般在农历七、八月份举办,是蒙古族人民一年一度群众性的盛大集会。大年和小年是蒙古族比较重要的节日(大年就是春节,小年在腊月二十三)。 

4.回族 

回族约有13人口聚居在宁夏回族自治区,其余散居在全国各地。他们信奉伊斯兰教。 

回族人尊敬长者,禁止居室里面忌放猪皮、猪鬃等制品。 

回族非常注意并尊重别人的自尊,顾全别人面子,不喊外号。 

阿訇是清真寺教务主持,非常受穆斯林和回族人的尊敬。在接待工作中,如果他们在祈祷,不能被打扰。忌用左手递送物品。 

凡供人饮用的水井、泉眼,一律不许牲畜饮水,也不许任何人在附近洗脸、或洗衣服。取水前一定要洗手,盛水容器中的剩水不能倒回井里。回族的日常饮食很注意卫生,凡有条件的地方,饭前、饭后都要用流动的水洗手。 

在饮食方面,禁食猪、狗、驴、骡、马、猫及一切凶猛禽兽,自死的牲畜、动物以及非伊斯兰教徒宰的牲畜,禁止抽烟、喝酒,禁止用食物开玩笑,不能用禁忌的东西作比喻(比如不能说某某东西像血一样红)等,甚至在谈话中也忌带字或同音字;在信仰方面,禁止崇拜偶像等;在社会行为等方面,禁止在背后诽谤别人和议论他人短处,禁止放高利贷,玩赌等。一般实行族内通婚,但限制同乳兄弟姐妹结婚。 

茶叶和红糖是回族人的节日佳品。 

5.壮族 

壮族是我国少数民族人口最多的民族。主要分布在广西壮族自治区以及云南、广东,贵州三省。壮族信仰多神教,崇拜巨石、老树、高山、土地。祖先崇拜占有主要地位。每家正屋都供奉着天地亲师的神位。有的还信奉佛教。 

壮歌久负盛名,定期举办对歌赛歌的歌圩盛会;壮族刺绣、竹芒编以及干栏建筑艺术等名扬远近。 

如果有客人来访,他们都会热情招待。由主人出面让座递烟,双手奉上茶。有客人在家,不可以大声讲话,进出要从客人身后绕行。和客人共餐,要两腿落地,和肩同宽,不能跷二郎腿。 

饮食以大米、玉米、薯类等为主食。认为狗肉、野味是美味佳肴、珍品。用餐时须等最年长的老人入席后才能开饭;长辈未动的菜,晚辈不得先吃;给长辈和客人端茶、盛饭,必须双手捧给,而且不能从客人面前递,也不能从背后递给长辈;先吃完的要逐个对长辈、客人说慢吃再离席;晚辈不能落在全桌人之后吃。 

普遍喜欢喝酒。招待客人的餐桌上有酒才显得隆重。敬酒的习俗为喝交杯,其实并不用杯,而是用白瓷汤匙。 

龙州等地的妇女还有嚼槟榔的习俗,槟榔仍是有些地方待客的必需品。 

不爱吃胡卜、西红柿、芹菜等。 

尊老爱幼是壮族的传统美德。路遇老人要主动打招呼、让路,在老人面前不跷二郎腿,不说污言秽语,不从老人面前跨来跨去。杀鸡时,鸡头、鸡必须敬给老人。 

壮族人忌讳农历正月初一这天杀牲;有的地区的青年妇女忌食牛肉和狗肉;妇女生孩子的头三天(有的是头七天)忌讳外人入内;忌讳生孩子尚未满月的妇女到家里串门。登上壮族人家的竹楼,一般都要脱鞋。壮族忌讳戴着斗笠和扛着锄头或其他农具的人进入自己家。火塘、灶塘是壮族家庭最神圣的地方,禁止用脚踩踏火塘上的三脚架以及灶台。壮族青年结婚,忌讳怀孕妇女参加,怀孕妇女尤其不能看新娘。怀孕妇女不能进入产妇家。家有产妇,要在门上悬挂袖子枝条或插一把刀,以示禁忌。不慎闯入产妇家者,必须给婴儿取一个名字,送婴儿一套衣服,一只鸡或相应的礼物,做孩子的干爹、干妈。 

壮族是稻作民族,十分爱护青蛙,有些地方的壮族有专门的敬蛙仪,所以到壮族地区,严禁捕杀青蛙,也不要吃蛙肉。 

6.满族 

满族人大部分聚居在东北三省,以辽宁省最多。 

满族非常重礼节。平时见面都要行请安礼;如果遇到长辈,要请安后才能说话,以示尊敬。最隆重的礼节是抱见礼,也就是抱腰面礼。一般亲友相见,不分男女都行这个礼,表示亲昵。家里一般都有万字炕(即一房西、南、北三面都是土炕),西炕最尊贵,用来供奉祖宗,不能随意去坐。挂旗也是满族盛行的一种风俗。旗也叫门笺、窗笺。春节时每家都要在门楣上、窗户上贴上挂旗,有的还贴上对联,增加节日气氛。 

满族以稻米面粉为主食,肉食以猪肉为主,常用白煮的方法烹制,如满族名菜白肉血肠。冬季寒冷,没有新鲜蔬菜,常以腌渍的大白菜(即酸菜) 为主要蔬菜。用酸菜熬白肉,粉条是满族入冬以后常吃的菜。 

过节的时候吃艾吉格悖(饺子),农历除夕时,要吃手扒肉等。他们还保留了饽饽、汤子、萨其玛等有民族特殊风味的食品。 

满族接待客人,不避内眷,家庭女性成员都可参加对客人的敬酒等活动。给客人上菜必须成双成对,客人一旦接受妇女的敬酒,就必须喝干,否则被认为是不礼貌的。 

满族最突出的禁忌是不准杀狗,禁吃狗肉,禁穿戴带有狗皮的衣帽。 

满族信仰萨满教。祭天,祭神,祭祖先时,以猪和猪头为祭品。宰杀前要往猪耳朵内注酒,如猪的耳朵抖动,则认为神以接受,就可以宰杀了,俗称领牲。 

7.朝鲜族 

主要分布在东北三省,多聚居于吉林延边朝鲜族自治州。他们在服饰妆扮、生活起居、文体活动等方面都独具特色。 

朝鲜族是一个能歌善舞的民族。每逢节假日和喜庆日,朝鲜族群众就会载歌载舞,欢腾雀跃。不论男女老少,不仅都能唱会跳,而且还都十分酷爱传统体育活动。 

老人在家庭和社会上处处受到尊敬,儿孙晚辈都以照顾体贴祖辈为荣。晚辈不能在长辈面前喝酒、吸烟;吸烟时,年轻人不得向老人借火,更不能接火,否则便被认为是一种不敬的行为;与长者同路时,年轻者必须走在长者后面,若有急事非超前不可,须向长者恭敬地说明理由;途中遇有长者迎面走来,年轻人应恭敬地站立路旁问安并让路;晚辈对长辈说话必须用敬语,平辈之间初次相见也用敬语。 

喜欢食米饭,擅长做米饭,用水、用火都十分讲究。各种用大米面做成的片糕、散状糕、发糕、打糕、冷面等也是朝鲜族的日常主食。咸菜是日常不可缺少的菜肴。朝鲜族泡菜做工精细,享有盛誉。 

有吃狗肉的习俗。常用一种叫麻格里的家酿米酒来招待客人。 

餐桌上,匙箸、饭汤的摆法都有固定的位置。如匙箸应摆在用餐者的右侧,饭摆在桌面的左侧,汤碗摆在右侧,带汤的菜肴摆在近处,不带汤的菜肴摆在其次的位置上,调味品摆在中心等。婚丧、佳节期间不杀狗、不食狗肉。 

8.其他民族的习俗忌讳 

彝族的禁忌:禁食狗、马、熊等动物的肉;过年三天内禁忌新鲜蔬菜进屋,否则对祖先是最大的不敬;妇女忌食难产而死的家畜之肉;禁过年七天内推磨,不然会使家境贫困;忌用餐后把汤匙扣于碗盆的边沿上,因这是给死人敬食的方式。忌讳女人跨过男人的衣物,更不能从男子身上,头上跨过。忌讳女客上楼。忌讳妇女送自己的首饰、衣物给别人,否则会影响生育和孩子的顺利成长。 

傣族的禁忌:忌讳外人骑马、赶牛、挑担和蓬乱着头发进寨子;进入傣家竹楼,要把鞋脱在门外,而且在屋内走路要轻;不能坐在火塘上方或跨过火塘,不能进入主人内室,不能坐门槛;不能移动火塘上的三脚架,也不能用脚踏火;忌讳在家里吹口哨、剪指甲;不准用衣服当枕头或坐枕头;晒衣服时,上衣要晒在高处,裤子和裙子要晒在低处;进佛寺要脱鞋,忌讳摸小和尚的头、佛像、戈矛、旗幡等一系列佛家圣物。 

佤族的禁忌: 不能骑马进寨,须在寨门口下马;忌别人摸头和耳朵;忌送人辣椒和鸡蛋;忌任意进入木鼓房;忌讳送给少女装饰品;忌讳客人在家里坐妇女坐的鼓墩或数钞票;若门前放一木杆,说明家里有病人,忌外人进入。女性不准随便乱抓男性的头发,男性不能触女性的脚;忌讳别人摸自己的头和耳朵。 

苗族的禁忌:做客的时候不能去夹鸡头吃。客人一般也不能夹鸡肝、鸡杂和鸡腿,鸡肝、鸡杂要敬老年妇女,鸡腿则是留给小孩的。忌跨小孩头顶,否则孩子长不高。禁忌妇女与长辈同坐一条长凳。忌杀狗、打狗,不吃狗肉;不能坐苗家祖先神位的地方,火炕上三角架不能用脚踩;不许在家或夜间吹口哨;不能拍了灰吃火烤的糍耙;嬉闹时不许用带捆苗家人;遇门上悬挂草帽、树枝或婚丧祭日,不要进屋;路遇新婚夫妇,不要从中间穿过等。 

哈萨克族的禁忌: 年轻人不准当着老人的面喝酒,不准用手乱摸食物;绝对不准跨越或踏过餐布,不准坐在装有食物的箱子或其他用具上。忌讳当面数主人家的牲畜;不能跨过拴牲畜的绳子,也不能骑马进入羊群;忌讳别人当面赞美自己的孩子,尤其不能说,认为这样会给孩子带来不幸;忌客人在家门口下马和骑快马到家门口下马;忌食猪肉、狗肉、驴肉、骡肉和自死的畜禽肉及动物的血。 

瑶家的禁忌:忌用脚踏火炉撑架;忌在火炉里烧有字的纸张;进入瑶家忌穿白鞋和戴白帽,因为象征丧事;忌坐门槛;穿草鞋不能上楼;不能坐主妇烧火的凳子;到木排上,忌,言及雨伞时,要说雨遮,因谐音;遇人伐木时,忌说吃肉之类不祥之语等。绝大部分瑶族禁食猫肉和蛇肉。瑶族祭神,忌用狗、蛇、猫、蛙肉。 

羌族的禁忌:妇女分娩时在门外挂枷单或背兜,忌外人入内;家有病人时在门上挂红纸条,忌外人来访;不能跨火塘或用脚踩三角架,也不能在三脚架上烘烤鞋袜衣物;忌坐门槛和楼梯;饭后不把筷子横在碗上,也不能倒扣酒杯。 

布依族的禁忌:到布依族人家做客,不得触动神龛和供桌,火塘边的三脚架忌讳踩踏。布依族习惯以酒敬客,客人或多或少都应喝一点。布依族村寨的山神树和大罗汉树,禁止任何人触摸和砍伐。布依族送礼必须送双数。 

高山族的禁忌: 妇女怀孕后忌用刀斧,忌食猿肉、山猫肉、穿山甲肉和并蒂果实等;妇女用的织布机男人不能随便摸弄。

二、美国的民俗与禁忌

美国是一个发达国家,又是一个有着很多移民的国家,所以习俗礼节千姿百态。

◆宗教信仰:大约在30%的美国人信仰基督教,20%左右的人信仰天主教,其他人则信仰东正教、犹太教等。

◆礼节礼貌:美国人一般性格开朗,乐于与人交际,而且以不拘小节著称,与人见面不一定以握手为礼,而是笑笑,有时说声你好;他们分手时一般是挥挥手,说声“明天见”或“再见”。如果别人向他们行礼,他们也会用相应的礼节,如握手、点头、行注目礼,行吻手礼等。对特别亲近人行接吻礼时,只吻面颊。美国妇女特别看重男女平等,与她们交往绝不可采取男女有别的态度。但握手时,如果女士不先伸手,男士不要抢着与她握手;如她已伸手,则要立即做出反应并与之握手。

接待美国人时应尊重他们晚睡晚起的习惯。他们与人交往时能遵守时间,很少迟到而且客套少。他们一般不送名片给别人,只是在双方想保持联系时才送。当着美国人的面如想抽烟,须先征得对方同意,不能随心所欲,旁若无人。

◆禁忌:忌“十三”“星期五”等;忌蝙蝠作图案的商品或包装品,认为它是凶神的象征;忌穿睡衣迎接客人;忌一般情况下送厚礼;忌打听其个人财产、收入;忌询问妇女婚否、年龄;忌送香水、化妆品和衣物。

三、俄罗斯的风俗与禁忌

俄罗斯人性格豪放、开朗,喜欢谈笑,组织纪律性强,喜欢统一行动。

◆礼节礼貌:俄罗斯民族以请客人吃面包和盐为最殷勤的表示。他们与人相见先问好,一般礼节是握手,朋友间行拥抱礼并亲面颊。与人约会十分守时。俄罗斯人尊重女性。在交际场合中,男士会主动为女士脱大衣、拉门,在宴会上为女士分菜。俄罗斯人爱清洁,不随便在公共场所扔东西。

◆禁忌:交谈中,不要说俄罗斯人小气;不可给俄罗斯人寄鲜果、乳制品、面包和口香糖;初次相识时忌问其私事,忌问女士的年龄。

四、日本的风俗与禁忌

日本人勤劳、守信、守时,生活节奏快,工作效率高,特别重礼节。

◆礼节礼貌:日本语言有敬语和简语之分,凡对客人、长者和上级讲话都要用敬语。初次见面一般不握手而是相互鞠躬,交换名片。鞠躬时,问候礼是30度,告别礼是45度。一般正式场合穿礼服,特别重要的场合穿和服。互赠礼物时,最好等对方送礼后,再互赠礼品,这样日本人会很高兴。比较受日本人喜欢的礼品是中国的字一、民族工艺品、中药制品等。

日本人饮酒时,客人接受头一杯酒为礼节,而客气地谢绝第二杯酒不为失礼,但谢绝后切不可将酒杯倒放;主人斟酒时,客人应右手端杯,左手托杯底,方为不失礼。

日本人特别讲究茶道。客人进茶室时要脱鞋躬身入内,接茶时,应双手捧碗,举碗齐额,欣赏碗上花纹质地,试闻茶香,小口细品,并轻轻发出喷喷声响,以示赞赏。

◆禁忌:日本人不喜欢带有荷花、狐狸和獾图案的物品,讨厌金银眼的猫,忌讳“4”、“9”等数字,忌穿绿色衣服,忌送边缘不完整的印章,忌送梳子。结婚礼品不能是2的倍数,所送菊花只能有15个花瓣,因为16瓣菊花是皇家纹饰,普通人不能用。

五、韩国的民俗和禁忌

韩国人特别重视交往礼节。

◆礼节礼貌:男子见面时,常施鞠躬礼,相互微微鞠躬,然后互握右手或双手,彼此问候。女士之间只互相鞠躬,男士一般不主动与女士握手。

迎接客人,不论对方是男是女,均要微微鞠躬,遇见长者应首先向其问候。韩国人同中国一样,也有敬老的传统,对长者非常尊重。长者进屋时,屋内众人要起身问安;与长者谈话时,要摘去帽子和眼镜;当着长者的面,不能随意喝酒、抽烟。

韩国人的姓名排列也是姓在前、名在后。名字通常由两部分构成,其中一个字是家许同辈共有的,另一个则是个人的名字。用名字呼唤韩国人是不礼貌的。一般称呼女士用小姐,男士用先生,或用头衔、职称或尊称。

韩国人居室一般没有椅子,人们席地而坐。所以,到韩国人家做客,进屋前要脱鞋,鞋脱在前门,鞋尖不要对着房间,要等着人家邀请三次后再进去。客人一进门就应把所带礼品双手递给主人。与西方不同,主人不能当面打开包装。礼品份量不宜太重。

禁忌:与韩国人交往,应避免谈及国内政治、贸易摩擦、男主人的妻子等敏感话题。

六、印度的民俗与宗教

印度是四大文明古国之一,也是一个人口众多、民族和宗教成分复杂的国度。印度居民中80%以上的人信奉印度教,10%左右的人信奉伊斯兰教。由于宗教信仰方面的原因,印度人的日常生活中有一些特殊戒律,在与印度人交往时应特别注意。

◆礼节礼貌:印度教徒视牛为圣物,故印度教徒不食牛肉。而伊斯兰教徒不食猪肉。虔诚的教徒一般不喝酒。宴请印度客人时,如对方不愿喝酒,不要勉强劝酒。印度人认为左手是脏的,拿食物、礼品或敬茶时都用右手,而不用双手。

按照印度的习俗,主人在迎接贵宾时,要向客人敬献花环,花环的大小、粗细视客人的身份商定,献花环时,当场将其挂在客人的脖子上。

印度人见面时的礼节是“合十礼”,同时口中致意祝福“纳马斯德”。行礼时弯腰摸长者的脚是尊敬的表示,妻子送丈夫出门,用摸脚跟和吻脚以表示最高礼节。到印度教徒的住宅或寺庙访问时,进门要脱鞋,见面行“合十礼”时,对长者宜高,可与前额持平,对晚辈掌宜低,可齐于胸前,对平辈掌宜平,可位于胸口和下颌之间。

印度人在交谈时,摇头或歪头表示“是”,点头表示“不是”。不要主动和印度妇女握手,印度许多家庭妇女甚至不会见陌生男子及在众人面前露面,此外,印度妇女还有在自己的前额正中点上一颗“痣”的传统习惯,印度人称其为“贡姆贡姆”,中国人称“吉祥点”。其颜色以红色为主,但也有其他颜色,视衣着及肤色而定。“吉祥点”不仅是美容,而且有一定的含义,它表示妇女的婚姻状况。

禁忌:印度人非常重视卫生,每月有沐浴习惯;用餐前必须先洗手,每餐剩下的食物不可留着下次再吃,盛食物的器皿用后必须立即洗净擦亮。不可随意屠宰牛。

印度人普遍喜爱绿色,认为绿色象征着春天和新生,被视为吉祥的色彩。荷花是印度的国花,被誉为“花中君子”。

七、英国的民俗与禁忌

英国人重视礼节和自我修养,重视行礼时的礼节程序。

◆礼节礼貌:英国人,特别是年长的英国人,喜欢别人称他们的世袭头衔或荣誉头衔,至少要用先生、夫人、阁下等称呼。与人初次见面时行握手礼,在大庭广众之下,他们一般不行拥抱礼,男女在公开场合不手拉手走路。他们非常守时,而且照章办事。若请英国人用餐,必须提前通知,不可临时匆匆邀请。英国人若请你到家赴宴,你可以晚去一会,但不要早到。若早到,有可能因主人准备未绪而导致失礼。

英国特别欣赏自己的绅士风度,并以此为荣。他们一般性格内向,很少在公开场合表露自己的感情。不喜欢别人问及有关个人生活的问题,如职业、收入、婚姻等。就是上厕 所,也不能直接说,而是说“我想洗手”等,提醒别人时也说:“你想洗手吗?”

英国人较注意服饰打扮,什么场合穿什么衣服都有讲究。下班后,英国人不谈公事,特别讨厌就餐时谈公事,也不喜欢邀请有公事交往的人来自己家中用餐。在宴会上,若英国人为主人,他可能先为女子敬酒,敬酒之后客人才能吸烟、饮酒。

“女士第一”的观念在英国比在世界上任何国家都强,在接待英国妇女时应注意充分尊重她们。向英国人用表示胜利的手势“V”时,一定要手心对着对方,否则会招致不满。和英国人闲谈最好谈天气等;不要谈论政治、宗教和有关皇室的小道消息。为英国客人安排住房时,要尊重他们喜欢住大房并愿独住的特点。

◆禁忌:对数字除忌“13”外,英国人还认为龙是凶兽。

八、澳大利亚的民俗

澳大利亚是一个移民国家,多为英国后裔。澳大利亚人性格外向,容易接触和交往。在社交中,澳大利亚人礼貌友善,也比较随和。

◆礼节礼貌:和澳大利亚人交谈,除工会、宗教和个人问题外,其他话题几乎均可涉及。但是对于澳大利亚土著和白人的关系则属于较为敏感的话题,不宜过多涉及。此外,不要评论他们与英、美的异同。

由于澳大利亚汇集了来自世界各地的移民,饮食菜肴风味呈多元化、印度菜、中国菜、日本菜、意大利菜均有。澳大利亚人喜欢喝啤酒、葡萄酒,也喜欢喝茶和咖啡,喝茶时也要和喝咖啡一样加牛奶和糖上的每张餐桌上的排位均大体相似。


 

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